Certyfikat "ITIL Intermediate Qualification: Service Operation"

Certyfikat "ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation" jest potwierdzeniem pogłębionej, menedżerskiej wiedzy z zakresu budowy i zarządzania procesami IT w obszarach: zarządzania usługami informatycznymi i infrastrukturą IT, bieżącego monitorowania, utrzymania i wsparcia usług i infrastruktury IT.

Adresatami certyfikatu "ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation" są:

dyrektorzy IT, CIO i CTO,
kadra kierownicza,
kierownicy projektów,
właściciele procesów, właściciele usług IT,
konsultanci i audytorzy,
oficerowie bezpieczeństwa IT,
kierownicy Service Desku i Help Desku,
kierownicy zespołów technicznych,
profesjonaliści IT i osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery.

Certyfikat "ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation" jest uznawanym na całym świecie potwierdzeniem wiedzy i doświadczenia, otwierającym drogę do uzyskania prestiżowego tytułu ITIL® Expert. Aby uzyskać certyfikat należy zdać egzamin "ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Operation".

Zakres egzaminu

Procesy Zarządzania zdarzeniami, incydentami, problemami, uprawnieniami dostępu;
Proces Realizacji wniosków (Request Fulfilment);
Funkcja Service Desk;
Funkcja Zarządzania technicznego (Technical Management);
Zarządzania eksploatacją IT (IT Operations Management);
Funkcja Zarządzanie aplikacjami (Applications Management);

Forma egzaminuEgzamin jest integralną częścią szkolenia ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Operation i może odbywać się w trybie otwartym lub dla grup zamkniętych. Przeprowadzany jest w formie testu zawierającego 8 pytań bazujących na scenariuszach. Do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Egzamin odbywa się w języku angielskim. Trwa 90 minut, przy czym dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty istnieje możliwość korzystania ze słownika i wydłużenia czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Wyślij zapytanie dotyczące egzaminu.

Warunki przystąpieniaPosiadanie certyfikatu "ITIL® Foundation"
Odbycie szkolenia "ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Operation"

AkredytacjaEXIN Internation B.V., jeden z instytutów egzaminacyjnych (Examination Institute) ITIL® licencjonowanych przez APM Group - oficjalnego akredytora ITIL®.