Certyfikat "ITIL Intermediate Qualification: Service Offerings & Agreements"

Certyfikat "ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings & Agreements" jest potwierdzeniem pogłębionej wiedzy z zakresu oferowania, kontraktowania i zarządzania poziomem usług IT oraz praktycznych umiejętności miedzy innymi związanych z tworzeniem katalogu usług i umów SLA oraz zarządzania dostawcami.

Adresatami certyfikatu "ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings & Agreements" są:

kadra kierownicza średniego szczebla,
kierownicy zespołów i pracownicy operacyjni,
właściciele procesów i właściciele usług IT,
konsultanci i audytorzy,
oficerowie bezpieczeństwa IT,
profesjonaliści IT i osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery.

Certyfikat "ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings & Agreements" jest uznawanym na całym świecie potwierdzeniem wiedzy i doświadczenia, otwierającym drogę do uzyskania prestiżowego tytułu ITIL® Expert. Aby uzyskać certyfikat należy zdać egzamin "ITIL® Intermediate Capability Stream: Service Offerings & Agreements".

Zakres egzaminu

Proces Zarządzania portfelem usług (Service Portfolio Management);
Proces Zarządzania poziomem usług (Service Level Management);
Proces Zarządzania katalogiem usług (Service Catalogue Management);
Proces Zarządzania popytem (Demand Management);
Proces Zarządzania dostawcami (Supplier Management);
Proces Zarządzania finansami (Financial Management);

Forma egzaminuEgzamin jest integralną częścią szkolenia ITIL® Intermediate Capability Stream: Service Offerings & Agreements i może odbywać się w trybie otwartym lub dla grup zamkniętych. Przeprowadzany jest w formie testu zawierającego 8 pytań bazujących na scenariuszach. Do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Egzamin odbywa się w języku angielskim. Trwa 90 minut, przy czym dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty istnieje możliwość korzystania ze słownika i wydłużenia czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Wyślij zapytanie dotyczące egzaminu.

Warunki przystąpieniaPosiadanie certyfikatu "ITIL® Foundation"
Odbycie szkolenia "ITIL® Intermediate Capability Stream: Service Offerings & Agreements"

AkredytacjaEXIN Internation B.V., jeden z instytutów egzaminacyjnych (Examination Institute) ITIL® licencjonowanych przez APM Group - oficjalnego akredytora ITIL®.