Certyfikat "ITIL Intermediate Qualification: Operational Support & Analysis"

Certyfikat "ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support & Analysis" jest potwierdzeniem pogłębionej wiedzy z zakresu analizy problemów, utrzymania i wsparcia usług oraz praktycznych umiejętności zarządzania incydentami, problemami i zdarzeniami oraz realizacji zgłoszeń i zarządzania uprawnieniami dostępu.

Adresatami certyfikatu "ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support & Analysis" są:

kadra kierownicza średniego szczebla,
kierownicy zespołów i pracownicy operacyjni,
właściciele procesów i właściciele usług IT,
konsultanci i audytorzy,
oficerowie bezpieczeństwa IT,
profesjonaliści IT i osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery.

Certyfikat "ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support & Analysis" jest uznawanym na całym świecie potwierdzeniem wiedzy i doświadczenia, otwierającym drogę do uzyskania prestiżowego tytułu ITIL® Expert. Aby uzyskać certyfikat należy zdać egzamin "ITIL® Intermediate Capability Stream: Operational Support & Analysis".

Zakres egzaminu

Proces Zarządzania zdarzeniami (Event Management);
Proces Zarządzania incydentami (Incident Management);
Proces realizacji zgłoszeń (Request Fulfilment);
Proces Zarządzania problemami (Problem Management);
Proces Zarządzania uprawnieniami dostępu (Access Management);
Service Desk;
Zarządzanie techniczne (Technical Management);
Zarządzanie eksploatacją IT (IT Operations Management);
Zarządzanie aplikacjami (Applications Management).

Forma egzaminuEgzamin jest integralną częścią szkolenia ITIL® Intermediate Capability Stream: Operational Support & Analysis i może odbywać się w trybie otwartym lub dla grup zamkniętych. Przeprowadzany jest w formie testu zawierającego 8 pytań bazujących na scenariuszach. Do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Egzamin odbywa się w języku angielskim. Trwa 90 minut, przy czym dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty istnieje możliwość korzystania ze słownika i wydłużenia czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Wyślij zapytanie dotyczące egzaminu.

Warunki przystąpieniaPosiadanie certyfikatu "ITIL® Foundation"
Odbycie szkolenia "ITIL® Intermediate Capability Stream: Operational Support & Analysis"

AkredytacjaEXIN Internation B.V., jeden z instytutów egzaminacyjnych (Examination Institute) ITIL® licencjonowanych przez APM Group - oficjalnego akredytora ITIL®.