Szkolenia wprowadzające mają na celu zapoznanie uczestników z zakresem biblioteki ITIL®, pozwalają na zrozumienie istoty najlepszych praktyk zarządzania usługami informatycznymi oraz pokazują korzyści, jakie może przynieść organizacjom IT ich zaadoptowanie.
Podczas szkoleń omawiane są: model usługowy organizacji IT oraz procesy ITIL® - każde z perspektywy określonej grupy adresatów. Prezentowane są konsekwencje organizacyjne wynikające z przyjęcia najlepszych praktyk, a także wskazówki dotyczące ich stosowania oraz korzyści, jakie dzięki nim może osiągnąć dana grupa czy organizacja.
Każde szkolenie adresowane jest do innej grupy odbiorców. Sugerujemy, aby przeprowadzić je na odpowiednim etapie implementacji modelu ITIL®. Rekomendujemy uzupełnienie wiedzy zdobytej na szkoleniu wprowadzającym symulacją biznesową Apollo 13 - an ITSM case experience™ lub PoleStar*ITSM V3.
Proponujemy następujące szkolenia: