Dostarczane przez CTPartners S.A. szkolenia HDI® zaspokajają potrzeby profesjonalistów działających w branży wsparcia informatycznego i umożliwiają uzyskanie międzynarodowych certyfikatów. System szkoleń obejmuje szkolenia przygotowane przez organizację HDI, jak i szkolenia autorskie przygotowane przez doświadczonych certyfikowanych trenerów HDI oraz egzaminy certyfikacyjne.
Szkolenia HDI® są polecane wszystkim organizacjom IT, także tym, które wdrożyły, wdrażają lub planują wdrożyć zarządzanie obszarem IT za pomocą procesów biblioteki ITIL®. Znakomicie uzupełniają dobre praktyki zawarte w ITIL® o sferę umiejętności miękkich (np. przywództwo i kierowanie personelem, zarządzanie stresem) i dostarczają wiedzę na temat specyficznych zagadnień związanych z działaniem centrum wsparcia (np. zasady komunikacji). Szkolenia przygotowują do zdania egzaminów certyfikacyjnych i uzyskania międzynarodowych certyfikatów.
Każde ze szkoleń certyfikacyjnych HDI® stanowi samoistną całość i do każdego można przystąpić nie uczestnicząc uprzednio w jakimkolwiek innym szkoleniu.
Proponujemy następujące szkolenia i egzaminy HDI:
- Szkolenie "HDI® Specjalista Centrum Wsparcia"
- Szkolenie "HDI® Koordynator Centrum Wsparcia"
-
Szkolenie "HDI® Menedżer Centrum Wsparcia"
- Egzamin "HDI® Customer Service Representative"
- Egzamin "HDI® Support Center Analyst"
-
Egzamin "HDI® Support Center Manager"
- Szkolenie "Pomiary i metryki w centrum wsparcia"
- Szkolenie "Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych"