ISO/IEC 20000 jest pierwszą międzynarodową normą, dedykowaną do zarządzania usługami IT. Bazując na najlepszych praktykach zarządzania informatyką, w tym również na praktykach ITIL®, norma ISO/IEC 20000 definiuje minimalne wymagania dla każdego dostawcy usług, który chciałby się legitymować posiadaniem certyfikowanego Systemu Zarządzania Usługami. Stanowi ona podstawową normę, w odniesieniu do której można uzyskać akredytowany Certyfikat, wystawiany przez niezależnie jednostki certyfikujące, który potwierdza spełnianie wymagań.
Wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami IT i uzyskanie Certyfikatu ISO/IEC 20000 wymaga, aby zespół posiadał odpowiednią wiedzę i umiejętności zarówno z zakresu procesów podlegających certyfikacji, interpretacji wymagań normy, jak i metodyki samej certyfikacji. CTPartners, wykorzystując wieloletnie doświadczenie we wdrażaniu procesów zarządzania usługami IT, opracowało i dostarcza cykl szkoleń, dzięki którym uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się m.in. metodyką, wymaganiami i rekomendacjami normy ISO/IEC 20000. Przygotowują one kadry, które będą zdolne nie tylko do wdrożenia Systemu i uzyskania Certyfikatu, ale również do jego użytkowania i doskonalenia.
Proponujemy następujące szkolenia ISO/IEC 20000:
- Szkolenie "ISO 20000 - wprowadzenie"
- Szkolenie "ISO 20000 - interpretacja wymagań normy"
- Szkolenie "ISO 20000 - projekt wdrożenia systemu"
- Szkolenie i egzamin "ISO 20000 - audytor wewnętrzny"
- Szkolenie "ISO 20000 - doskonalenie systemu"
Na szkoleniach tych, dzięki niedużym grupom uczestników, każdy ze słuchaczy będzie miał okazję zadać pytania prowadzącemu - praktykowi, który w ostatnich latach realizował projekty organizacyjne wykorzystując ISO/IEC 20000.