Szkolenia z zakresu zarządzania usługami IT (ITSM) są przeznaczone dla menedżerów odpowiedzialnych za eksploatację i utrzymanie systemów informatycznych, osób zarządzających usługami IT oraz wsparcie użytkowników IT. Wybrane szkolenia są odpowiednie również dla osób odpowiedzialnych za strategię IT, projektowanie i przekazanie usług oraz relacje IT z Biznesem.
Celem szkoleń jest przekazanie wiedzy o procesach zarządzania realizowanych w poszczególnych etapach cyklu życia usługi: strategii usług, projektowania usług, przekazania usług, eksploatacji usług i ustawicznego doskonalenia usług. Zapewniają one wiedzę dostosowaną do poziomu niezbędnego na szczeblu najwyższej kadry zarządzającej, dyrektorów operacyjnych, kadry kierowniczej i pracowników IT.
Menedżerom i pracownikom operacyjnym organizacji wsparcia IT szczególnie polecamy szkolenia HDI-Poland, które bardzo dobrze uzupełniają zagadnienia procesowe o sferę umiejętności miękkich (przywództwo i kierowanie personelem, zarządzanie emocjami, skuteczna komunikacja).
Proponujemy następujące grupy szkoleń:
- Wprowadzenie do ITIL
- ITIL Foundation
- ITIL Intermediate
- Warsztaty ITSM
- Szkolenia i egzaminy HDI
- Szkolenia ISO/IEC 20000
- Szkolenia ABC of ICT
Podstawą programów proponowanych szkoleń są akredytacje i partnerstwa:
