Śniadania z Ekspertem ISO/IEC 20000

W przypadku wielu przedsiębiorstw oraz jednostek administracji publicznej, IT stanowi bardzo ważny obszar, oddziałujący na funkcjonowanie całej firmy. Współczesna sytuacja gospodarcza wpływająca na rynki Ameryki Północnej i Europy, wywiera coraz większy nacisk na firmy, w celu osiągania wymiernych korzyści przy jednoczesnej minimalizacji kosztów. Wdrożenie systemu ISO/IEC 20000 pomaga udoskonalić funkcjonowanie organizacji, co przekłada się na jakość oraz komfort pracy pracowników, zadowolenie klientów oraz koszty funkcjonowania całej organizacji.

CTPartners S.A. organizuje cykl spotkań biznesowych poświęconych normie ISO/IEC 20000, w trzech miastach wojewódzkich Polski - Warszawie, Katowicach i Poznaniu - na które zaprasza przedstawicieli firm, ukierunkowanych na stałe podnoszenie jakości zarządzania usługami informatycznymi: prezesów, członków zarządów, dyrektorów, szefów działów IT, pełnomocników ds. systemów zarządzania; osoby odpowiedzialne m.in. za zarządzanie zagadnieniami usług informatycznych, zasobami informatycznymi, relacjami z klientem usług IT, bezpieczeństwem i ryzykiem w organizacji.

Pod patronatem

Spotkania poprowadzi

Radosław Molenda, Starszy konsultant CTPartners S.A.
Jest trenerem i konsultantem w zakresie zarządzania usługowymi organizacjami IT. Specjalizuje się w szkoleniach dotyczących budowy kultury usługowej w organizacjach IT opartych o najlepsze praktyki i model procesów ITIL®. Prowadzi certyfikowane szkolenia, jak również autorskie warsztaty oraz symulacje biznesowe. Posiada bogate doświadczenie związane z budowaniem i funkcjonowaniem organizacji IT w administracji publicznej. Między innymi nadzorował wdrożenie ogólnokrajowego systemu informatycznego, współuczestniczył w przygotowywaniu i negocjowaniu kontraktów, budowaniu strategii i planów wdrożeń oraz kierował pracą zespołu wdrożeń.
Prywatnie jest fanatykiem astronautyki, uprawia turystykę rowerową, fotografuje i uwielbia rock'n'rolla.

W programie

Gdzie: WARSZAWA, Restauracja Sofa, ul. E. Plater 28 (wejście od ul. Nowogrodzkiej),
Kiedy: 23 lutego 2012r. godz. 9:30-12:00
Temat: Model usługowy wg ISO/IEC 20000 w administracji publicznej i sektorze prywatnym

Gdzie: KATOWICE, Restauracja Romantyczna hotelu Diament, ul. Dworcowa 9
Kiedy: 1 marca 2012r. godz. 10:00 -12:00
Temat: ISO/IEC 20000 - co daje certyfikowane zarządzanie usługami?

Rynek dostawców i klientów IT bardzo często powołuje się na "standardy" i najlepsze praktyki w zakresie zarządzania usługami IT, takie jak ITIL®, COBIT, CMMI, Six Sigma. Dobre praktyki mają, niestety, te wadę, że są, notabene, zbiorem rekomendacji, których zastosowanie bardzo trudno zweryfikować. Często kończy się na deklaracjach, fragmentarycznych implementacjach, czasem dość swobodnie lub niewłaściwie interpretowane hasło ITIL® daje tylko przykrywkę dla pozornych działań. Z ISO/IEC 20000 sprawa ma się zupełnie inaczej. Dostawca usług informatycznych, podejmując decyzję o wdrożeniu modelu usługowego i uzyskaniu certyfikatu, dobrowolnie poddaje się niezależnemu procesowi akredytacyjnemu, w wyniku którego weryfikowany jest realny, eksploatowany System zarządzania usługami IT na zgodność z minimalnymi wymaganiami normy. Co więc daje certyfikowane zarządzanie usługami?
Dla klienta: pewność, że dostawca spełnia przynajmniej minimalne wymagania dotyczące jakości, bezpieczeństwa i efektywności usług.
Dla dostawcy: możliwość wyjścia z roli dostawcy technologii do roli profesjonalnego dostawcy usług IT i otwarcie na potrzeby klientów, poprzez organizację pracy opartą na jasno zdefiniowanych rolach, odpowiedzialnościach, procesach i miernikach jakości.
Certyfikat ISO/IEC 20000 potwierdza również działanie dostawcy usług IT w obszarze poprawy organizacji i dostarczanych usług, a tego przede wszystkim oczekują klienci - wysokiej jakości, powtarzalności, przewidywalności i gwarancji.

Gościem specjalnym śniadania będzie Beata Wanic, Zastępca Dyrektora Śląskiego Centrum Społeczeństwa Informacyjnego.
Absolwentka Wydziału Automatyki, Elektroniki i Informatyki Politechniki Śląskiej. Od zawsze i z zamiłowania pracownik samorządowy, którego marzeniem jest w pełni zinformatyzowany urząd otwarty na klienta. Kierownik projektów: System Elektronicznej Komunikacji Administracji Publicznej (SEKAP, SEKAP2) oraz Otwartego Regionalnego Systemu Informacji Przestrzennej (ORSIP). Projekt wdrożenia Systemu Zarządzania Usługami Informatycznymi wg PN-ISO/IEC 20000 w ŚCSI w Katowicach, został uruchomiony 2 grudnia 2011r.
Otwarta na ludzi, nowe pomysły i rozwiązania. Chętnie podejmuje nowe wyzwania. Obecnie Zastępca Dyrektora Śląskiego Centrum Społeczeństwa Informacyjnego. Odpowiada za dział techniczny (Centrum Przetwarzania Danych, Help Desk). Ma na sowim koncie liczne certyfikaty m.in.: zarządzania projektami według metodyki PRINCE2, zarządzania infrastrukturą IT zgodnym z ITIL Foundation, pełnomocnik ds.
Zintegrowanego Systemu Zarządzania zgodnego z normą PN-ISO/IEC 27001:2007 i PN-EN ISO 9001-2009, konsultant ds. INSPIRE.

Gdzie: POZNAŃ, Restauracja Cafe Bordo, ul. Żydowska 28/3
Kiedy: 8 marca 2012 r. godz. 10:00 -12:00
Temat: ISO/IEC 20000 - systemowe podejście do zarządzania usługami

Profesjonalne zarządzanie usługami wymaga zdefiniowania, zaprojektowania i wdrożenia wielu komponentów, które składają się na System zarządzania usługami IT. Proces dojścia do certyfikacji trzeba przeprowadzać wieloetapowo. Sam audyt certyfikacyjny jest finałem. Od czego zacząć?
Pierwszy etap to określenie strategii, ustalenie celów i przeprowadzenie wstępnego audytu, określającego punkt startu (pozycja wyjściowa).
Drugi etap to zbudowanie dojrzałej organizacji usługowej wykorzystując najlepsze praktyki i standardy dostępne na rynku, np. biblioteka ITIL®, COBIT, uzyskanie doświadczenia i dojrzałości operacyjnej.
Kolejny etap to decyzja o poddaniu organizacji audytowi certyfikacyjnemu i uzyskaniu certyfikatu ISO/IEC 20000 i...
... właściwie to dopiero początek w pogoni za doskonałością. Dalsze kroki to ustawiczne doskonalenie Systemu, okresowe audyty i recertyfikacje, rekomendacje doskonaleń, projekty rozwojowe.

Gościem specjalnym śniadania będzie Andrzej Bartkowiak, Dyrektor IT Bank Zachodni WBK.
Absolwent Politechniki Poznańskiej kierunku Automatyka, Cyfrowe Systemy Sterowania. Posiada kilku-nastoletnie doświadczenie w zarządzaniu infrastrukturą i usługami IT, jako dyrektor IT odpowiedzialny za obsługę i eksploatację systemów w banku. ITIL® Expert, ITIL Service Manager, ISO 20000 Consul-tant/Manager, dyrektor Centrum Kompetencji Zarządzania Usługami IT w Banku zachodnim WBK S.A. W latach 2001-2003 wdrażał model bazujący na praktykach ITIL® w organizacji IT Banku Zachodniego WBK S.A. W latach 2006-2008 odpowiedzialny, z ramienia dywizji polskiej w międzynarodowym Programie OLYMPUS, za certyfikację ISO/IEC 20000-1:2005. Organizacja IT była finalistą i laureatem konkursów Lider Wsparcia organizowanych przez HDI Polska (2007, 2009), w styczniu 2011 r. odnowiła certyfikat ISO na kolejne 3 lata.

Zgłoszenie udziału

Udział w śniadaniu jest bezpłatny. Liczba miejsc ograniczona, pierwszeństwo mają uczestnicy kwalifikowani tj. menedżerowie IT dużych firm i instytucji. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy udziału bez podania przyczyny. Zainteresowanych prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia.

Rejestrując się wyrażacie Państwo zgodę na wykorzystanie przedstawiających Państwa zdjęć, nagrań wideo oraz transkryptów w celach marketingowych i promocyjnych przez CTPartners SA. Odwołanie uczestnictwa wymaga formy pisemnej (email lub fax) i może nastąpić nie później niż 3 dni przed datą wydarzenia. Nie odwołanie zgłoszenia i nie wzięcie udziału w śniadaniu spowoduje obciążenie kosztami w kwocie 100 zł. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie wydarzenia, a także do jego odwołania bez podania przyczyny.

Termin nadsyłania zgłoszeń upływa 20 lutego 2012 r.
(Informacja o kwalifikacji zostanie przekazana na podany adres mailowy)

Więcej informacji udziela:
Agnieszka Rudnik
Tel. 695 801 535
Email: [javascript protected email address]