OGC (właściciel) i APM Group (The Official Accreditor) ustanowili schemat certyfikacji dla osób, które pragną potwierdzić teoretyczną i praktyczną znajomość biblioteki ITIL®. Do zdobycia są certyfikaty na czterech poziomach: Foundation Level, Intermediate Level (Lifecycle Stream lub Capability Steream), Expert Level i Master Level, przy czym przejście na wyższy poziom wymaga m.in. zdania egzaminu z poziomu niższego.
Pierwszym krokiem na ścieżce certyfikacji jest weryfikacja podstawowej wiedzy z zakresu ITIL® i ITSM poprzez uzyskanie certyfikatu ITIL® Foundation.
Dla osób na pewnych stanowiskach jest to zakres wiedzy zupełnie wystarczający, dla innych egzamin i certyfikat otwiera możliwości dalszego rozwoju.
Na poziomie Intermediate Level dostępne są dwie grupy certyfikatów Lifecycle Stream i Capability Stream.
Certyfikaty z grupy Lifecycle Stream są dedykowane menedżerom, którzy budują lub chcą budować procesy IT, a następnie zarządzać nimi, stosując najlepsze i
sprawdzone praktyki zarządzania usługami informatycznymi. Do zdobycia jest pięć certyfikatów:
- ITIL® Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate
- ITIL® Intermediate Qualification: Service Design Certificate
- ITIL® Intermediate Qualification: Service Transition Certificate
- ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation Certificate
- ITIL® Intermediate Qualification: Continual Service Improvement Certificate
Adresatami certyfikatów z grupy Capability Stream są praktycy stosujących lub chcący stosować na co dzień najlepsze i sprawdzone praktyki zarządzania
usługami informatycznymi. Do zdobycia są cztery certyfikaty:
- ITIL® Intermediate Qualification: Planning Protection & Optimization Certificate
- ITIL® Intermediate Qualification: Service Offerings & Agreements Certificate
- ITIL® Intermediate Qualification: Release, Control & Validation Certificate
- ITIL® Intermediate Qualification: Operational Support & Analysis Certificate
W drodze do uzyskania certyfikatu ITIL® Expert można przejść jedną ze ścieżek poziomu Intermediate - Lifecycle Stream lub Capability Stream.
Następnie należy zdać egzamin ITIL® Intermediate: Managing Across the Lifecycle, weryfikujący umiejętność nawigowania w całej bibliotece oraz zrozumienie
powiązań między elementami ITSM.
Potwierdzeniem najwyższych kwalifikacji w dziedzinie ITSM, dogłębnej znajomości teorii i doświadczenia wynikającego z co najmniej kilkuletniej praktyki, jest certyfikat
ITIL® Master.