HDI® stworzyła i rozwija system indywidualnej certyfikacji specjalistów centrum wsparcia. Standardy tworzone przez międzynarodowy zespół specjalistów HDI® International Certification Standards Committee stanowią podstawę do budowania programów szkoleniowych oraz do weryfikowania wiedzy posiadanej przez osoby ubiegające się o certyfikat.
Indywidualne certyfikaty stanowią dla osób, które je zdobyły:- Wyróżnienie wśród grona specjalistów;
- Poświadczenie posiadania przez nich szerokiej wiedzy w zakresie zagadnień związanych z obsługą klientów w centrum wsparcia;
- Oznakę ich profesjonalizmu;
- Okazanie zaangażowania w podnoszenie własnych kwalifikacji;
- Długoterminową inwestycję w rozwój własnej kariery.
- Podwyższoną wiarygodność dla klientów;
- Możliwość podniesienia satysfakcji klientów;
- Podniesioną produktywność pracowników;
- Podniesiony poziom pracy zespołowej;
- Demonstrowanie zaangażowania organizacji w podnoszenie jakości usług dla klientów;
- Możliwość motywowania pracowników i tworzenia dla nich nowych wyzwań.
Certyfikat uzyskuje się poprzez udział w szkoleniach HDI®, a następnie zdanie egzaminu certyfikacyjnego. Obecnie dostępne są następujące certyfikaty:
| HDI® Customer Service Representative | Certyfikat dla pracowników I linii wsparcia lub call center |  |
| HDI® Support Center Analyst | Certyfikat dla pracowników podstawowego szczebla organizacji wsparcia |  |
| HDI® Support Center Manager | Certyfikat dla osób zarządzających organizacjami wsparcia |  |