Korzystając z wieloletniego doświadczenia opracowaliśmy zestaw kilkunastu standardowych usług doradczych z zakresu Zarządzania usługami IT (ITSM). W czasie ich realizacji odnosimy się do najlepszych światowych praktyk i modeli, takich jak: ITIL®, HDI Support Center Certification Reference Model, IT Service CMM, HDI Support Center Maturity Model, KCS™ (Knowlegde-Centered Support), oraz norm ISO/IEC 20000, ISO 9000 i ISO /IEC 27001.
Naszymi kluczowymi usługami w tym obszarze są:- Organizacja Service Desku i budowa procesu Zarządzania incydentami
- Projektowanie Katalogu usług
- Zarządzanie infrastrukturą IT
- Zarządzanie zmianami
- Tworzenie modeli finansowych usług IT
- Wybór narzędzia ITSM
- Nadzór nad wdrożeniem narzędzia ITSM
- Wdrożenie ISO/IEC 20000
- Kształtowanie kultury organizacyjnej (Coaching ABC)
Każda z opisanych usług, może być dowolnie zmodyfikowana i dostosowana do konkretnych wymagań. Świadczymy kompleksowe usługi doradcze z poziomu nadzoru, prowadzenia projektów i prac analitycznych.