Opis usługi
Kompleksowe wsparcie przy tworzeniu Katalogu usług świadczonych przez organizację IT, opracowanie metodyki katalogowania usług, zidentyfikowanie i opisanie usług oraz
określenie ich parametrów.
Zakres usługi
W ramach budowy Katalogu usług IT realizowane są następujące zadania:
- Przygotowanie metodyki katalogowania usług,
- Zdefiniowanie listy usług dostarczanych przez organizację IT,
- Opracowanie szablonu karty usługi oraz wytycznych do ich opisywania,
- Opracowanie Warunków ogólnych świadczenia usług,
- Opisanie i zwymiarowanie wszystkich usług według pozyskanych informacji.
Korzyści
- Zmiana wizerunku organizacji IT z dostawcy technologii na dostawcę usług bezpośrednio wspierających procesy biznesowe,
- Jasne deklaracje w zakresie parametrów świadczonych usług oraz określone warunki brzegowe,
- Wdrożenie najlepszych światowych praktyk w obszarze budowy katalogu usług IT.
Produkty końcowe
- Metodyka katalogowania usług,
- Lista pogrupowanych usług IT,
- Katalog usług IT (komplet wypełnionych kart usług),
- Warunki ogólne świadczenia usług.
|
Orientacyjny czas trwania
Czas uzależniony od wielkości firmy oraz złożoności systemów i infrastruktury konkretnej organizacji - zazwyczaj ok. 4-6 tygodni.
Podstawa merytoryczna
- Najlepsze praktyki zarządzania usługami IT zebrane w standardzie ITIL®,
- Model Referencyjny Procesów CTPartners.
Obszar zastosowania
- Departamenty IT dostarczające usługi klientom wewnętrznym,
- Firmy komercyjne świadczące usługi informatyczne na rynku.
|