Opis usługi
Zdefiniowanie procesu Zarządzania zmianami w systemach i infrastrukturze IT oraz wsparcie przy jego wdrożeniu w organizacji. Opracowanie map procesu,
zdefiniowanie elementarnych czynności, ról i ich obowiązków oraz KPI dla procesu.
Zakres usługi
W ramach budowy procesu Zarządzania zmianami realizowane są następujące zadania:
- Opracowanie mapy graficznej procesu,
- Opisanie czynności elementarnych realizowanych w procesie,
- Zdefiniowanie ról uczestniczących w procesie,
- Przydzielenie obowiązków do ról,
- Opracowanie KPI dla procesu.
Korzyści
- Zwiększenie bezpieczeństwa wprowadzania zmian w środowisku IT,
- Skoordynowanie zmian w systemach i infrastrukturze IT wprowadzanych przez różne zespoły,
- Usprawnienie komunikacji o zmianach wewnątrz IT oraz do Biznesu,
- Wdrożenie najlepszych światowych praktyk w obszarze Zarządzania zmianami.
Produkty końcowe
- Zdefiniowany i udokumentowany proces Zarządzania zmianami,
- Formularz wniosku o zmianę wraz z mechanizmami klasyfikacji i oceny zmian,
- Katalog zmian standardowych,
- Przeszkolone kluczowe osoby zaangażowane w przebieg procesu Zarządzania zmianami.
|
Orientacyjny czas trwania
Czas uzależniony od konkretnej organizacji - zazwyczaj ok. 4-5 tygodni.
Podstawa merytoryczna
- Najlepsze praktyki zarządzania usługami IT zebrane w standardzie ITIL®,
- Model Referencyjny Procesów CTPartners.
Obszar zastosowania
- Departamenty IT dostarczające usługi klientom wewnętrznym,
- Firmy komercyjne świadczące usługi informatyczne na rynku.
|