Opis usługi
Kompleksowa merytoryczna pomoc przy wyborze narzędzia ITSM wspierającego procesy w organizacji IT.
Zakres usługi
W ramach wyboru narzędzia ITSM realizowane są następujące zadania:
- Przygotowanie wyboru narzędzia,
- Zebranie i opracowanie wymagań dot. narzędzia wsparcia,
- Ocena narzędzi dostępnych na rynku i symulacja kosztów,
- Rekomendacje,
- Opracowanie planu wdrożenia.
Korzyści
- Skrócenie czasu wyboru narzędzia dzięki dobrej znajomości rynku,
- Wybór narzędzia w największym stopniu spełniającego obecne i przyszłe wymagania organizacji IT i Biznesu,
- Jasne zdefiniowanie oczekiwań względem dostawcy narzędzia ITSM,
- Skrócenie czasu wdrożenia narzędzia dzięki dobrze zdefiniowanym danym wejściowym,
- Optymalne wykorzystanie funduszy przeznaczonych na zakup narzędzia wsparcia IT.
Produkty końcowe
Efektem końcowym będzie wybór konkretnego narzędzia ITSM oraz gotowy plan jego wdrożenia. Natomiast produktami cząstkowymi będą następujące dokumenty:
- Zestawienie wymagań na narzędzie ITSM,
- Zapytanie ofertowe,
- Ocena narzędzi i rekomendacje,
- Symulacja kosztów zakupu i wdrożenia,
- Plan wdrożenia narzędzia ITSM.
|
Orientacyjny czas trwania
Czas uzależniony od konkretnej organizacji - zazwyczaj ok. 4-6 tygodni.
Podstawa merytoryczna
- Autorskie zestawienie wymagań dla narzędzi ITSM,
- Najlepsze praktyki zarządzania usługami IT zebrane w standardzie ITIL®,
- Autorskie zestawienie narzędzi ITSM dostępnych na rynku i ich funkcji,
- Autorska metoda oceny dostawców rozwiązań.
Obszar zastosowania
- Departamenty IT dostarczające usługi klientom wewnętrznym,
- Firmy komercyjne świadczące usługi informatyczne na rynku.
|