Wdrożenie ISO/IEC 20000:2005

Opis usługi
Wsparcie we wdrożeniu Systemu Zarządzania Usługami zgodnego z wymaganiami PN - ISO/IEC 2000-1: 2007.

Zakres usługi W ramach projektu wdrożeniowego realizowane są wspólnie z zespołem Klienta działania, mające na celu zaprojektowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami zgodnego z wymaganiami PN - ISO/IEC 2000-1: 2007. W wyniku prac zaprojektowany jest System gotowy do wdrożenia, który następnie może przejść proces certyfikacji (realizowany przez niezależne akredytowane jednostki certyfikacyjne) na zgodność z wymaganiami normy.
Usługa może być dowolnie rozszerzana o prace doradcze i szkoleniowe, w zależności od potrzeb Klienta. W szczególności może obejmować budowę elementów bazujących na bibliotekach ITIL®.

Korzyści

Planowe wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami,
Profesjonalne przygotowanie do audytu certyfikacyjnego,
Transfer wiedzy i doświadczenia.

Produkty końcowe

Polityka zarządzania usługami,
Zdefiniowane i udokumentowane procesy wymagane przez normę,
Zdefiniowane wzorce dokumentów wymaganych przez normę,
Dokumentacja administracyjna systemu,
Katalog usług biznesowych,
Katalog usług technicznych.

Orientacyjny czas trwania Czas trwania uzależniony jest od wielkości organizacji, złożoności struktur i procesów oraz zakresu prac realizowanych przez CTPartners oraz przez zespół Klienta. Minimalny czas zaprojektowania Systemu Zarządzania Usługami to ok. 4 miesięce. Następnie niezbędne jest wdrożenie Systemu i realizacja audytu certyfikacyjnego.

Podstawa merytoryczna

Norma PN-ISO/IEC 20000-1:2007 → Technika informatyczna -- Zarządzanie usługami -- Część 1: Specyfikacja,
Norma PN-ISO/IEC 20000-2:2007 → Technika informatyczna -- Zarządzanie usługami -- Część 2: Reguły postępowania.

Obszar zastosowania

Departamenty IT dostarczające usługi klientom wewnętrznym,
Firmy komercyjne świadczące usługi informatyczne na rynku.