Przegląd ABC organizacji

Opis usługi
Przegląd pozwala on na sprawdzenie, jaki jest faktyczny stan organizacji, określenie poziomu zrozumienia istoty procesowej i usługowej koncepcji zarządzania, identyfikacja postaw pracowników i ocena kultury organizacji. Jest on wykonywany przez doświadczonego konsultanta posiadającego wiedzę z zakresu ABC, procesów i narzędzi. W rezultacie opracowane zostają rekomendacje dalszych działań.

Zakres oceny
Ocenie poddawane są postawy (ang. Attitude), zachowania (ang. Behaviour) i kultura (ang. Culture) w organizacjach ICT, czyli ABC of ICT™. Są one krytycznym czynnikiem decydującym o sukcesie projektów i efektywności procesów. Gdy zarządzając daną organizacją lub pracując w jej strukturach, dostrzegamy, że nie wszystko jest w porządku, że zdarzają się sytuacje budzące obawy, należałby przeprowadzić ocenę faktycznego stanu organizacji. W takiej sytuacji zalecamy przeprowadzenie Przeglądu ABC organizacji.

• dla małych organizacji - ok. 3 tygodni
• dla dużych i średnich firm - ok. 5 tygodni

Podstawa merytoryczna
Koncepcja "ABC of ICT™", doświadczenie w projektach organizacyjnych i najlepsze praktyki zarządzania IT, jak: ITIL®, PRINCE2®, PMBoK Guide itp.

• inwentaryzacja formalnie działających w organizacji procesów i efektywności ich działania
• ocena poziomu zrozumienia istoty procesowej i usługowej koncepcji zarządzania
• analiza zachowań
• identyfikacja postaw pracowników, ich nastawienia do zmian, podejścia do współpracy z kolegami i kontaktów z klientami
• ocena kultury organizacyjnej, uznawanych wartości i standardów zachowań
• wypracowanie i rekomendacja działań zmieniających postawy i budujących kulturę organizacji

• Organizacje, działy, piony lub zespoły dostarczające usługi klientom wewnętrznym.
• Firmy lub ich działy świadczące usługi informatyczne na rynku.
• Zespoły realizujące lub przygotowujące się do realizacji projektów.

• Wnikliwa i niezależna ocena obszaru ABC w badanej jednostce IT
• Określenie silnych i słabych punktów dostarczania i wsparcia usług IT
• Propozycje dalszych działań
• Szczegółowe rekomendacje oparte o wypracowane przez branżę informatyczną najlepsze praktyki, światowe standardy oraz wieloletnie bogate doświadczenie audytorów, dostosowane do stanu organizacji

• Opis faktycznego stanu organizacji w obszarach ABC
• Opis poziomu zrozumienia istoty procesowej i usługowej koncepcji zarządzania
• Ocenę kultury organizacji
• Informacje o niewłaściwych postawach pracowników
• Listę zidentyfikowanych problemów w obszarach ABC oraz ewentualne zastrzeżenia odnośnie organizacji procesów
• Rekomendacje w zakresie planu budowy kultury organizacyjnej
• Specyfikację kluczowych działań naprawczych zmierzających do zmiany postaw