Opis usługi
Podstawowy przegląd ITSM jest niezależną oceną dojrzałości organizacji IT, przeprowadzoną w odniesieniu do najlepszych praktyk opisanych w bibliotece ITIL®
według pięciostopniowej skali zdefiniowanej przez Service Management Process Maturity Framework (PMF).
Polega na samodzielnym wypełnieniu dostępnego on-line formularza oceny (self-assessment) z pomocą przygotowanych materiałów i instrukcji. Po udzieleniu odpowiedzi
na wszystkie pytania organizacja otrzymuje elektroniczny raport zawierający wyniki na tle krajowego benchmarku eksperckiego oraz rekomendacje.
Ocenie poddawane jest 31 procesów i kluczowych funkcji organizacji IT w obszarach:
- Orientacja usługowa (Strategiczne podejście do zarządzania usługami, Ludzie i Narzędzia wspierające),
- Strategia usług (Service Strategy),
- Projektowanie usług (Service Design),
- Przekazanie usług (Service Transition),
- Eksploatacja usług (Service Operation),
- Ustawiczne doskonalenie usług (Continual Service Improvement).
Orientacyjny czas trwania
Jednorazowe wypełnienie kwestionariusza zajmuje od 8 do 32 godzin. W ramach rocznej subskrypcji wykonywane są cztery przeglądy.
Podstawa merytoryczna
Metodę oceny opracował zespół ekspertów - konsultantów CTPartners S.A., którzy od kilku lat prowadzą audyty i przeglądy organizacji, realizują i nadzorują
projekty ITSM oraz posiadają szczegółową znajomość najlepszych praktyk ITIL®. Ważną składową ich wiedzy eksperckiej stanowi odniesienie do bardziej
dojrzałych, zachodnich rynków, którą posiadają w wyniku stałych kontaktów i zaangażowaniu w działalności międzynarodowych organizacji. Opracowując metodę oceny
konsultanci korzystali przede wszystkim z biblioteki ITIL® i normy ISO/IEC 20000.
Metodyka realizacji
Ocena jest wykonywana samodzielnie przez pracowników ocenianej organizacji, z wykorzystaniem portalu webowego. Ocena jest przeprowadzana poprzez udzielenie
odpowiedzi TAK lub NIE na ok. 500 pytań.
Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania organizacja otrzymuje elektroniczny raport zawierający ocenę organizacji na
tle krajowego benchmarku eksperckiego oraz rekomendacje.
Obszar zastosowania
Przegląd ITSM jest adresowany do wszystkich organizacji IT, które stosują lub zamierzają stosować najlepsze praktyki zarządzania usługami IT wg biblioteki ITIL®.
Na każdym z poziomów rozwoju organizacji w zakresie budowy kultury usługowej Przegląd ITSM może przynieść znaczące korzyści:
- organizacje, które dopiero rozpoczynają wprowadzanie procesów ITIL® będą mogły sprawdzić, jak dotychczas stosowane praktyki odnoszą się do wskazówek ITIL® i zyskają punkt odniesienia dla planowanych działań;
- organizacje, które już rozpoczęły stosowanie najlepszych praktyk ITIL® będą mogły zweryfikować skuteczność dotychczasowych działań i określić kierunki dalszego rozwoju;
- organizacje dojrzałe będą mogły potwierdzić wartość przynoszoną biznesowi, poprzez ukazanie swoich osiągnięć w zakresie jakości świadczenia usług na tle rynku oraz skutecznie wyznaczać działania doskonalące.
Wynikiem Podstawowego przeglądu ITSM jest elektroniczny raport zawierający:
- oceny dojrzałości 31 procesów i kluczowych funkcji organizacji IT,
- ocenę dojrzałości organizacji IT,
- wykresy pokazujące wyniki w porównaniu do średniej i maksymalnej oceny rynku,
- rekomendacje.