ITIL® jako biblioteka najlepszych praktyk przedstawia rekomendacje w zakresie organizacji procesów zarządzania usługami informatycznymi. Istotną cechą tego opisu jest pewien poziom abstrakcji przedstawianych treści, tak by zdefiniowane wymagania były uniwersalne i możliwe do zastosowania w każdej organizacji informatycznej, niezależnie od skali, czy używanej technologii. ITIL® jest standardem, który można swobodnie adaptować do konkretnych potrzeb organizacji i wyzwań jakie przed nią stają. Powstaje wiele modeli bazujących na standardzie ITIL® i wprowadzających do tego popularnego standardu nowe elementy. Każda firma decydując się na stosowanie najlepszych praktyk ITIL® tworzy własny model.
CTP ITSM Reference Model
CTPartners, opierając się na swoim wieloletnim doświadczeniu w stosowaniu zasad biblioteki ITIL® w praktyce biznesowej, opracowała własny model referencyjny
zarządzania usługami informatycznymi - CTP ITSM Reference Model. Rozwiązanie, które proponujemy jest całkowicie zgodne z najlepszymi praktykami zebranymi w trzeciej
wersji biblioteki ITIL®. Jesteśmy w stanie dostosować go do potrzeb konkretnej organizacji.
Stworzony przez nas model odpowiada na pytanie "w jaki sposób?" należy działać, by dobrze zarządzać usługami informatycznym, podczas gdy z książek biblioteki ITIL® dowiemy się jedynie "co należy robić?".
CTP ITSM Reference Model:- dostarcza schematy graficzne i opisy procesów zdekomponowanych do poziomu czynności elementarnych,
- definiuje role i przypisane do nich obowiązki,
- zawiera rekomendacje dotyczące struktury organizacyjnej, współpracy z dostawcami, wzory dokumentów, przykłady ich wypełniania, instrukcje, KPI's, przykłady raportów, rekomendacje dotyczące identyfikacji i opisywania usług,
- dostarcza narzędzia do audytu organizacji i okresowych przeglądów postępów prac,
- dostarcza plany implementacji poszczególnych procesów, z wyszczególnieniem kroków, ich kolejności, możliwości zrównoleglenia części prac, zależności z innymi projektami, zasobów potrzebnych do realizacji, czy definicje produktów końcowych,
- definiuje plan komunikacji obejmujący zarówno pracowników IT jak i Biznes,
- wyznacza ścieżki szkoleniowe dla różnych typów stanowisk pracy.
Rekomendacje zapisane CTP Refrenece Model można stosować z sukcesem w każdej organizacji, ponieważ są neutralne względem technologii, z których już korzysta organizacja. Konsultanci CTPartners zawsze dostosowują rekomendowane rozwiązania do specyfiki organizacji, jej wielkości i struktury, dotychczasowych doświadczeń, aktualnego poziomu dojrzałości i świadomości pracowników IT oraz biznesu.