ISO/IEC 20000 to światowy standard w obszarze zarządzania usługami. Jest to ujęty w formę międzynarodowej normy zestaw minimalnych wymagań, które powinien spełniać każdy Dostawca Usług, co można potwierdzić poprzez uzyskanie uznawanego na całym świecie certyfikatu. Posiadanie takiego certyfikatu oznacza wejście do elitarnego grona dostawców usług, którzy potrafią w ten sposób udowodnić skuteczność zaprojektowanego i wdrożonego Systemu Zarządzania Usługami. Dla firm świadczących usługi IT komercyjnie, to możliwość wyróżnienia się na rynku, a czasami niezbędne potwierdzenie jakości (przetargi, oferty dla sektora publicznego, projekty unijne itp).
Wymagania normy ISO/IEC 20000 wywodzą się i są zgodne z najlepszymi praktykami ITIL®. Dlatego tak istotna we wdrażaniu normy w organizacji jest znajomość procesów ITIL® szczególnie, gdy celem jest faktyczna skuteczność Systemu Zarządzania Usługami, a nie tylko zalegająca półki dokumentacja. Wykorzystując wieloletnie doświadczenie, CTPartners S.A. zapewnia pełne wsparcie dla organizacji zainteresowanych uzyskaniem certyfikatu ISO/IEC 20000. W obszarze tym oferujemy:
Na bazie dotychczasowego doświadczenia, zbudowaliśmy przemyślaną i sprawdzoną w przeprowadzonych projektach strategię procesu certyfikacji oraz zakres działań, które możemy zaproponować.
Nasi specjaliści realizowali audyty wewnętrzne między innymi dla następujących organizacji IT.
