Aktualności - CTPartners S.A.

Nowy słownik ITIL®
Michał Florys
Na przełomie roku 2011/2012 przetłumaczono na język polski słownik ITIL®. Tłumaczenia są nowe, a polski słownik ITIL® po raz pierwszy jest kompletny. Według tego słownika przetłumaczono również na nowo pytania egzaminacyjne ITIL® Foundation, które od 1 maja będą w 100% zgodne z nowymi tłumaczeniami.
Zamiast gotowych rozwiązań - Warsztaty ITSM
Michał Florys
Zamiast gotowych rozwiązań, podanych na tacy, warsztaty stymulują samodzielne myślenie i umożliwiają zbudowanie rozwiązań najlepiej dopasowanych do potrzeb organizacji. Firma CTPartners prowadząc projekty z obszaru ITSM (zarządzania poziomem usług) skutecznie wykorzystuje metodę warsztatów.
ITIL® 2011 EDITION
Michał Florys
ITIL? (Information Technology Infrastructure Library) to najpowszechniej akceptowany na świecie zbiór najlepszych praktyk zarządzania usługami informatycznymi (Information Technology Service Management) i faktyczny standard w tym obszarze. ITIL? 2011 Edition to duża, przemyślana, spójna wewnętrznie, aktualizacja tego zbioru najlepszych praktyk.
Co słychać w ITIL'u?
Bartosz Górczyński
Biblioteka ITIL? to znany, popularny i stosowany w praktyce od ponad 20 lat, zbiór najlepszych praktyk (Best Practicies) dla zarządzających organizacjami usługowymi IT. Jest to swoista ?książka kucharska? dla tych, którzy szukają pomysłów na poprawienie jakości usług lub zwiększenie efektywności organizacji IT. To publikacja, której zapisy pochodzą od branży IT i są powszechnie przez nią stosowane. Biblioteka ITIL? to bardzo dobra propozycja, ale nie konieczność. Każdy CIO w swoim zakresie i na bazie zdobytej o ITIL? wiedzy, decyduje, czy wykorzystywać jego rekomendacje, czy też zdać się jedynie na swoją intuicję i pomysłowość. Zatem powiedzmy w skrócie, co czytelnik znajdzie w bibliotece ITIL? i co decyduje o przydatności ITIL?.
ISO/IEC 20000: elitarne wyróżnienie czy certyfikat dla każdego
Filip J. Berdowski
Norma ISO/IEC 20000 wydana w Polsce w 2007, dziś wzbudza coraz większe zainteresowanie. Zawiera listę konkretnych wymagań stawianych Systemowi Zarządzania Usługami bazując na rekomendacjach biblioteki ITIL. Jak przejść proces certyfikacji? Kogo uzyskanie certyfikatu interesuje najbardziej? I wreszcie, czy certyfikat ISO/IEC 20000 to rzeczywiście ścieżka tylko dla wybranych?
Zrównoważona ocena centrum wsparcia
Artur Sygnatowicz
Współcześni menedżerowie, tak jak piloci, potrzebują wielu instrumentów pomagających w poznaniu otoczenia. Menedżerowie centrum wsparcia nie są tutaj wyjątkiem. Systemy teleinformatyczne nieustannie rejestrują olbrzymią ilość danych dokumentujących zachodzące zdarzenia. Istnieje potrzeba przetworzenia tych danych na informacje, które mogłyby wspomóc zarządzanie organizacjami wsparcia i podejmowanie właściwych decyzji. Tworzone raporty często nie obrazują spójnej wizji funkcjonowania organizacji, stanowią raczej zbiór słabo ze sobą powiązanych wskaźników. Potrzebny jest spójny model opisujący funkcjonowanie organizacji, który wspomagałby pracę menedżerów. Zrównoważona karta wyników wychodzi naprzeciw tej potrzebie.

« 1 2 3 »

Artykuły autorskie