Urząd Miasta Bydgoszczy
Usługi doradcze w zakresie wsparcia budowy usługowej organizacji IT, bazując na wymaganiach normy ISO/IEC 20000
Czas trwania: grudzień 2009 - grudzień 2010
Zakres:
Usługi doradcze w zakresie wsparcia budowy usługowej organizacji IT, bazując na wymaganiach normy ISO/IEC 20000:2005 oraz rekomendacjach najlepszych praktyk ITIL. W ramach tych przedsięwzięć zostały zrealizowane następujące działania:
Usługi doradcze w zakresie wsparcia budowy usługowej organizacji IT, bazując na wymaganiach normy ISO/IEC 20000:2005 oraz rekomendacjach najlepszych praktyk ITIL. W ramach tych przedsięwzięć zostały zrealizowane następujące działania:
- opracowanie Polityki Zarządzania Usługami wg wymagań ISO 20000:2005;
- opracowanie Katalogu Usług;
- wypracowanie metodyki zarządzania ryzykiem;
- zbudowanie procesów Systemu Zarządzania Usługi;
- zbudowanie procedur nadzoru: audytów wewnętrznych, przeglądów usług, realizacji działań korygujących i zapobiegawczych;
- wsparcie w zdefiniowaniu wymagań na narzędzie ITSM.