Apollo 13 - an ITSM case experience™


15.05.2019

TERMIN SZKOLENIA

Warszawa

MIEJSCE SZKOLENIA

1 500 zł

CENA NETTO ZA OS.

7

PUNKTÓW PDU

Opis szkolenia Dodatkowe informacje
PDU: 7 (T: 3, L: 3, S: 1)

Adresaci szkolenia

Gra biznesowa Apollo 13 przeznaczona jest dla najwyższego kierownictwa firmy, które pragnie poznać celowość wprowadzenia usługowego modelu organizacji IT. Kierownictwa organizacji IT, które rozważa skorzystanie z najlepszych praktyk ITIL®. Kierowników ICT, właścicieli procesów, kierowników zespołów. Pracowników ICT potrzebujących większej wiedzy z zakresu budowy procesów ITIL®. Osób po szkoleniu ITIL® Foundation, które chcą przećwiczyć działanie procesów ITIL® w praktyce. Gra biznesowa Apollo 13 może być wykorzystana skutecznie przez każdą organizację usługową, obsługującą klientów.

Korzyści po szkoleniu

  • poznasz zasady funkcjonowania organizacji usługowej, działającej w dynamicznym środowisku klientów i użytkowników
  • zrozumiesz jak działają procesy oraz jaki mają wpływ na ciągłość biznesu

Program szkolenia

  • Strategia usług: główne zasady strategii usług; aspekty finansowe usługi; strategia a organizacja; strategia, taktyka i działania.
  • Projektowanie usług: 5 aspektów projektowania; zarządzanie katalogiem usług; zarządzanie poziomem świadczenia usług; zarządzanie potencjałem wykonawczym; zarządzanie dostępnością; zarządzanie ciągłością usług; zarządzanie bezpieczeństwem informacji; zarządzanie dostawcami.
  • Przekazanie usług: planowanie i wsparcie przekazania; zarządzanie zmianami; zarządzanie zasobami i konfiguracją usług; zarządzanie wydaniami i wdrożeniami; walidacja i testowanie usług; ocena usług; zarządzanie wiedzą.
  • Eksploatacja usług: zarządzanie zdarzeniami; zarządzanie incydentami; realizacja wniosków; zarządzanie problemami; zarządzanie uprawnieniami dostępu; działania operacyjne procesów obecnych w innych fazach cyklu życia.
  • Ustawiczne doskonalenie usług (CSI): 7-stopniowy proces doskonalenia.
Cena katalogowa

1 500 zł

CENA NETTO ZA OS.
Czas trwania szkolenia

1 dzień

Prowadzący

W cenie szkolenia

Organizacja szkolenia

Otwarte lub dla grup zamkniętych

Warunki udziału

Znajomość podstaw ITIL® lub znajomość zasad organizacji usługowych.

Akredytacja

GamingWorks B.V.

Wielkość grupy

Od 8 do 14 osób

Język szkolenia

PL, EN

Język materiałów

PL, EN

Miejsce szkolenia

Szkolenie odbędzie się w Warszawie. Szczegółowe informacje wkrótce.

Materiały dodatkowe

PRZECZYTAJ ARTYKUŁ
POBIERZ WHITEPAPER
ZOBACZ WIDEO
POSŁUCHAJ
MATERIAŁY EDUKACYJNE
Cena katalogowa egzaminu

0 zł

CENA NETTO ZA OS.
Język egzaminu

Czas trwania egzaminu

Opinie i referencje dotyczace szkolenia

    Informacje o cookies | Znaki towarowe
    © CTPartners S.A. 2000-2016
    WordPress Image Lightbox