Efektywna obsługa zgłoszeń (warsztat)



Opis szkolenia Dodatkowe informacje

Adresaci szkolenia

Osoby kierujące działaniem Centrum Wsparcia Użytkownika, osoby uczestniczące w procesie budowy Centrum Wsparcia Użytkownika, zainteresowane restrukturyzacją jego działania lub podniesieniem jakości pracy. Osoby odpowiedzialne za wdrożenie procesów Zarządzania incydentami i Zarządzania problemami, oraz za ich bieżące funkcjonowanie. Pracownicy i kadra kierownicza działów IT i firm informatycznych. Konsultanci i specjaliści IT.

Korzyści po szkoleniu

  • podniesiecie swoje kwalifikacje w zakresie obsługi zgłoszeń od użytkowników, diagnozy i rozwiązywania problemów oraz funkcjonowania Service Desku (Centrum Obsługi Użytkowników).

Program szkolenia

  • Funkcja Service Desk i budowa organizacji wsparcia
  • Zarządzanie incydentami – proces, cele, kluczowe kroki, produkty, wyzwania
  • Skuteczny proces diagnozowania i rozwiązywania problemów
  • Budowa docelowego modelu procesów Zarządzania incydentami i problemami
  • Dokumentowanie procesów i ich pomiary
  • Wymagania na systemy informatyczne wspierające procesy Zarządzania incydentami i problemami, plany wdrożenia tych procesów
  • Baza wiedzy

Czas trwania szkolenia

2 dni

W cenie szkolenia

  • materiały szkoleniowe

Organizacja szkolenia

Otwarte lub dla grup zamkniętych

Warunki  udziału

Posiadanie wiedzy z obszaru dobrych praktyk zarządzania usługami IT.

Akredytacja

Warsztat autorski Asseco Data Systems S.A. (dawniej: CTPartners)

Uczestnicy otrzymają dyplom ukończenia szkolenia wydany przez Academy Asseco.

Wielkość grupy

Od 8 do 12 osób

Szkolenia powiązane

ITIL® Foundation

 

Język szkolenia

PL

Język materiałów

PL

Materiały dodatkowe

PRZECZYTAJ ARTYKUŁ
POBIERZ WHITEPAPER
ZOBACZ WIDEO
POSŁUCHAJ
MATERIAŁY EDUKACYJNE
Język egzaminu

Czas trwania egzaminu

Opinie i referencje dotyczace szkolenia

    Informacje o cookies | Znaki towarowe
    © CTPartners S.A. 2000-2016
    WordPress Image Lightbox