ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Operation (SO)


12-14
.06.2019

TERMIN SZKOLENIA
TERMIN EGZAMINU 14-06-2019

Warszawa

MIEJSCE SZKOLENIA
Promocja

2 300 zł

CENA NETTO ZA OS.

24

PUNKTÓW PDU

Opis szkolenia Dodatkowe informacje Egzamin

PDU:21 (T:0, L:0, S:21)

Adresaci szkolenia

Szkolenie ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Operation (SO) przeznaczone jest dla Dyrektorów, CIO, CTO, kadry kierowniczej, kierowników projektów, właścicieli procesów, właścicieli usług IT, konsultantów, audytorów, oficerów bezpieczeństwa IT, kierowników Centrów Wsparcia Użytkownika, Servicedesk`ów i Help Desków, kierowników zespołów technicznych oraz profesjonalistów IT związanych z zarządzaniem usługami informatycznymi i infrastrukturą IT oraz bieżącym monitorowaniem, utrzymaniem i wsparciem usług i infrastruktury IT. Zainteresuje również osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT oraz eksploatacji usług.

Korzyści po szkoleniu

  • pogłębisz wiedzę z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze Eksploatacji usług (Service Operation)
  • zdobędziesz praktyczne umiejętności menedżera związane z eksploatacją usług informatycznych oraz przećwiczycie te umiejętności.

Program szkolenia

  • Procesy Zarządzania zdarzeniami, incydentami, problemami, uprawnieniami dostępu
  • Proces Realizacji wniosków (Request Fulfilment)
  • Funkcja Servicedesk
  • Funkcja Zarządzania wsparciem technicznym (Technical Management)
  • Funkcja Zarządzanie aplikacjami (Applications Management)
  • Zarządzania eksploatacją IT (IT Operations Management)
  • Wyzwania technologiczne
  • Organizacja Eksploatacji usług
  • Role w obszarze Eksploatacji usług i zakres obowiązków
  • Wdrożenie i doskonalenie obszaru Eksploatacji usług
  • Krytyczne czynniki sukcesu (CSFs) organizacji IT
  • Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów
  • Egzamin próbny oraz omówienie wyników
Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL® Intermediate: Service Operation.

Metodyka

itil_ato-logo
Cena katalogowa

2 700 zł

CENA NETTO ZA OS.
Czas trwania szkolenia

3 dni

Prowadzący

W cenie szkolenia

  • materiały szkoleniowe
  • słownik pojęć i skrótów
  • próbny egzamin z kluczem odpowiedzi

Obejrzyj filmy:

Organizacja szkolenia

Otwarte lub dla grup zamkniętych

Warunki udziału

Znajomość języka angielskiego. Certyfikat „ITIL® Foundation” lub „ITIL® V2 Foundation” wraz z certyfikatem „ITIL® Foundation Bridge”

Akredytacja

Szkolenie zgodne z ITIL® 2011; Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. (dawniej: CTPartners) przyznana przez PEOPLECERT

Wielkość grupy

Od 8 do 12 osób

 

Język szkolenia

PL/EN

Język materiałów

EN

Miejsce szkolenia

Szkolenie odbędzie się w Warszawie. Szczegółowe informacje wkrótce.

Materiały dodatkowe

PRZECZYTAJ ARTYKUŁ
POBIERZ WHITEPAPER
ZOBACZ WIDEO
POSŁUCHAJ
MATERIAŁY EDUKACYJNE

Certyfikat

Uczestnicy, po zakończeniu szkolenia, otrzymają dyplom wydany przez Asseco Data Systems S.A.

Potwierdzeniem zdania egzaminu jest certyfikat „ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation” wydany przez Peoplecert za zgodą głównego akredytora AXELOS

Egzamin

Nazwa egzaminu Egzamin ITIL® Intermediate Qualification: Service Operation
Warunki przystąpienia Ukończone szkolenie ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Operation, dokument ze zdjęciem potwierdzający tożsamość. Kopia certyfikatu „ITIL® Foundation” (w wersji V3 lub 2011) lub „ITIL® V2 Foundation” wraz z certyfikatem „ITIL®Foundation Bridge”
Forma egzaminu Pisemny
Czas trwania 90 min.

Osoby, dla których angielski nie jest językiem ojczystym, mają możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut

Metoda Test
Liczba pytań 8 pytań bazujących na scenariuszach. Do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów
Próg zdawalności 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).
Cena katalogowa egzaminu

950 zł

CENA NETTO ZA OS.
Język egzaminu

EN

Czas trwania egzaminu

90 minut

Opinie i referencje dotyczace szkolenia

    Informacje o cookies | Znaki towarowe
    © CTPartners S.A. 2000-2016
    WordPress Image Lightbox