Szkolenie "ITIL dla Biznesu"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest zapoznanie uczestników z kluczowymi dla biznesu elementami biblioteki ITIL®, pozwalające na zrozumienie istoty najlepszych praktyk oraz korzyści dla działów biznesowych organizacji, które może przynieść ich zaadoptowanie.

Adresaci szkoleniaKadra zarządzająca działów biznesowych organizacji - Klienci działów (pionów) IT. Osoby pragnące poznać ekonomiczne i organizacyjne konsekwencje wynikające z adaptacji modelu ITIL® dla zarządzanych przez nich działów.

Zakres szkoleniaSzkolenie obejmuje omówienie podstaw modelu usługowego organizacji IT oraz konsekwencji, jakie niesie dla Biznesu jego przyjęcie przez organizację IT. Szczególny nacisk położony jest na ustalenie SLA. Definiuje najistotniejsze dla Biznesu procesy ITIL® i prezentuje skutki ich wdrożenia w organizacji IT. Poruszane zagadnienia to:

• Relacje Biznes - IT,
• Model usługowy,
• Umowy SLA,
• Trochę o "kuchni" IT.

Rekomendowane połączenie z symulacją biznesową Apollo 13 - an ITSM case experience™ lub PoleStar*ITSM V3.

CertyfikatBrak.

Metoda szkoleniaPrezentacje, pytania i dyskusje.