|
Cel szkoleniaUczestnicy zapoznają się z istotnymi dla użytkowników systemów informatycznych elementami biblioteki ITIL®, umożliwiającymi efektywne wykorzystanie wsparcia informatycznego. Adresaci szkoleniaKluczowi użytkownicy usług IT, kierownicy zespołów korzystających z tych usług. Osoby pragnące poznać ekonomiczne i organizacyjne konsekwencje wynikające z adaptacji modelu ITIL® dla kierowanych przez nich pracowników. Zakres szkoleniaObejmuje zapoznanie z modelem usługowym organizacji IT oraz procesami ITIL®.
Prezentowane są konsekwencje organizacyjne wynikające z ich przyjęcia dla Użytkowników systemów informatycznych. Szczególny nacisk położony jest na funkcję
Serwisdesk i przedstawione konsekwencje ze sformalizowania relacji IT z Użytkownikami. Poruszane zagadnienia to:
CertyfikatBrak. Metoda szkoleniaPrezentacje, pytania i dyskusje.
|
Organizacja szkoleniaSzkolenie organizowane wyłącznie dla grup zamkniętych, odbywa się zgodnie z indywidualnymi ustaleniami. Aby szkolenie było efektywne, wymaga wcześniejszego poznania przez trenera struktury organizacyjnej, procesów i wykorzystywanych narzędzi wsparcia.
Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia. Warunki uczestnictwaBrak wymagań wstępnych. Akredytacja / Podstawa merytorycznaSzkolenie autorskie CTPartners, zgodne z ITIL®. Wielkość grupyDo 30 osób. Czas trwania szkolenia2 godziny. Materiały szkoleniowe
|