Szkolenie "ITIL® Foundation"

Cel szkoleniaUczestnicy zapoznają się z procesowym modelem zarządzania usługami IT opisanym w bibliotece ITIL®, z jego kluczowymi założeniami, pojęciami i rekomendacjami, oraz z zasadami stosowania modelu ITIL®.

Adresaci szkoleniaKażdy pracownik organizacji IT, od poziomu najwyższego kierownictwa po osoby realizujące zadania operacyjne. W szczególności pracownicy organizacji, które rozpoczęły wdrażanie procesów lub działają korzystając z najlepszych praktyk ITIL®.
Osoby chcące indywidualnie podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i potwierdzić je stosownym certyfikatem.

Zakres szkolenia

Konstrukcja biblioteki ITIL® i główne elementy modelu zarządzania usługami.
Strategia usług: zarządzanie portfelem usług, zarządzanie finansowe, zarządzanie popytem.
Projektowanie usług,
Przekazanie usług,
Eksploatacja usług,
Ustawiczne doskonalenie usług,
Kompleksowy model procesów, lista ról i funkcji zdefiniowanych w bibliotece ITIL®.
Zbiór kluczowych pojęć i definicji.
Zasady praktycznego stosowania ITIL®.
Aspekty ludzkie w zarządzaniu usługami (ABC of ICT™).
Praktyczne ćwiczenia: definiowanie usług, pakiet projektu usługi, umowa SLA, wniosek o zmianę, eskalacja.
Metody osiągania szybkich korzyści z wykorzystania praktyk ITIL®.
Próbne pytania egzaminacyjne "ITIL® Foundation".

CertyfikatDyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners SA. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać Certyfikat "ITIL® Foundation" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN International B.V. Egzamin składa się z 40 pytań testowych jednokrotnego wyboru i trwa 60 minut. Pytania egzaminacyjne są w języku polskim lub angielskim. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 65% poprawnych odpowiedzi (26 z 40 pytań). W trakcie egzaminu nie można korzystać z książek. Dopuszczalny jest jedynie słownik angielsko-polski.

Metoda szkoleniaPrezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbny egzamin, pytania i dyskusje.

Zgłoszenie

Organizacja szkoleniaStacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.

Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia.

Warunki uczestnictwaBrak wymagań wstępnych.

Akredytacja / Podstawa merytorycznaSzkolenie zgodne z ITIL® 2011; Akredytacja dla CTPartners S.A. przyznana przez EXIN.

Wielkość grupyOd 8 do 12 osób.

Czas trwania szkolenia3 dni.

Materiały szkoleniowe

Książka "ITIL® Foundation Handbook",
Whitepaper wprowadzający wysyłany przed szkoleniem,
Plakat z modelem procesów organizacji usługowej,
Wydruk prezentacji szkoleniowych,
Materiały do ćwiczeń i przykładowe rozwiązania,
Zestaw kart "ABC of ICT™",
Próbny egzamin z kluczem odpowiedzi,
Komplet materiałów biurowych.