Symulacja biznesowa "Apollo 13 - an ITSM case experience"

Symulacja biznesowa "Apollo 13 - an ITSM case experience™" została stworzone przez ekspertów z dziedziny ITIL® z ponad 15-letnim doświadczeniem implementacyjnym. Jej twórcy byli autorami ITIL'a i członkami grupy doradczej ITIL®.
Symulacja Apollo 13 jest jednodniowym, intensywnym szkoleniem, w którym w praktyczny i interaktywny sposób poznaje się procesy i koncepcje ITIL®. W czasie szkolenia wykorzystywane są prawdziwe sytuacje zaczerpnięte z misji Apollo 13. Uczestnicy pracują w grupie, odgrywając role pracowników Centrum Kontroli Misji w Houston. Celem misji jest bezpieczne sprowadzenie na ziemię uszkodzonego statku kosmicznego oraz jego załogi. Podczas wykonywania związanych z tym zadań, uczestnicy poznają i doświadczają wszystkich korzyści, jakie płyną ze stosowania najlepszych praktyk ITIL®.
Więcej informacji o symulacji dostępnych jest na stronie www.apollo13.pl.

Cel szkoleniaCelem symulacji jest zapoznanie uczestników z zasadami organizacji usługowej działającej w dynamicznym środowisku klientów i użytkowników oraz umożliwienie im lepszego zrozumienia działania procesów w praktyce oraz ich wpływu na ciągłość biznesu. Symulacja pokazuje na przykładzie misji Apollo 13, w jaki sposób procesy ITIL® są powiązane i stosowane. Adresaci szkolenia Najwyższe kierownictwo firmy, które pragnie poznać celowość wprowadzenia usługowego modelu organizacji IT. Kierownictwo organizacji IT, które rozważa skorzystanie z najlepszych praktyk ITIL®. Kierownicy ICT, właściciele procesów, kierownicy zespołów. Pracownicy ICT potrzebujący większej wiedzy z zakresu budowy procesów ITIL®. Osoby po szkoleniu ITIL® Foundation, które chcą przećwiczyć działanie procesów ITIL® w praktyce. Symulacja może być wykorzystana skutecznie przez każdą organizację usługową, obsługującą klientów. Zakres szkolenia Strategia usług: główne zasady strategii usług; aspekty finansowe usługi; strategia a organizacja; strategia, taktyka i działania. Projektowanie usług: 5 aspektów projektowania; zarządzanie katalogiem usług; zarządzanie poziomem usług; zarządzanie pojemnością; zarządzanie dostępnością; zarządzanie ciągłością usług; zarządzanie bezpieczeństwem informacji; zarządzanie dostawcami. Przekazanie usług: planowanie i wsparcie przekazania; zarządzanie zmianami; zarządzanie komponentami usług i konfiguracją; zarządzanie wersjami i wdrożeniami; weryfikacja i testowanie usług; ocena usług; zarządzanie wiedzą. Eksploatacja usług: zarządzanie zdarzeniami; zarządzanie incydentami; realizacja wniosków; zarządzanie problemami; zarządzanie uprawnieniami dostępu; działania operacyjne procesów obecnych w innych fazach cyklu życia. Ustawiczne doskonalenie usług (CSI): 7-stopniowy proces doskonalenia. CertyfikatDyplom udziału w symulacji "Apollo 13 - an ITSM case experience™" wydany przez CTPartners S.A. Metoda szkoleniaSymulacja biznesowa obejmująca: symulacje rzeczywistych procesów pod presją czasu, pracę zespołową, ćwiczenia i ich omawianie.

Organizacja szkoleniaSzkolenie organizowane dla grup zamkniętych. Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia. Warunki uczestnictwaZnajomość podstaw ITIL® lub znajomość zasad organizacji usługowych. Akredytacja / Podstawa merytorycznaAkredytacja dla CTPartners przyznana przez GamingWorks B.V. - twórcy i właściciela symulacji. Symulacja jest zgodna z ITIL®. Wielkość grupyOd 8 do 14 osób. Czas trwania szkolenia1 dzień. Materiały szkoleniowe Podręcznik uczestnika, Zestaw akcesoriów i specjalnych kart, Komplet materiałów biurowych.