Symulacja biznesowa "PoleStar*ITSM V3"

Symulacja biznesowa PoleStar*ITSM V3 jest interaktywnym szkoleniem, które w doskonały sposób przyspiesza i ugruntowuje zrozumienie koncepcji cyklu życia usługi informatycznej oraz procesowego zarządzania obszarem informatyki, zawartych w bibliotece najlepszych praktyk ITIL®. Udział w zajęciach pozwala dostrzec praktyczny wymiar procesów, ich sens i płynące z nich korzyści. Wyzwala zaangażowanie, potrzebne uczestnikom symulacji w późniejszym wdrażaniu i wykorzystywaniu procesów w świecie rzeczywistym.
Akcja symulacji toczy się w czterech przedsiębiorstwach, tworzących grupę kapitałową PoleStar oraz w firmie informatycznej, będącej dostawcą usług IT, wspierających działania biznesowe grupy. Uczestnicy symulacji wcielają się w role odbiorców usług informatycznych - menedżerów biznesowych, oraz w role dostawców tych usług - menedżerów IT, specjalistów technicznych i operatorów Service Desku. W trakcie czterech rund kształtują się mechanizmy komunikacji. Wdrażane i stopniowo doskonalone są kolejne procesy ITSM. Uczestnicy zyskują całościowe zrozumienie znaczenia procesowego zarządzania usługami oraz cyklu życia usług według ITIL®.
Więcej o grze na stronie www.polestar.com.pl.

Cel szkoleniaCelem symulacji jest przyśpieszenie, pogłębienie i utrwalenie zrozumienia koncepcji procesowego zarządzania usługami IT (ITSM) w oparciu o bibliotekę ITIL® poprzez praktyczne jej zastosowanie w świecie wirtualnym, lecz rządzonym realnymi prawami ekonomii, poprzez: przedstawienie znaczenia wzajemnego zrozumienia i współpracy na poziomie strategicznym między sferą biznesu a sferą IT w organizacji; praktyczne zaznajomienie z zarządzaniem cyklem życia usługi według ITIL®, obejmującym: planowanie strategiczne, projektowanie, wdrażanie, świadczenie i doskonalenie usługi. Adresaci szkoleniaOsoby, które po szkoleniu podstawowym z zakresu zarządzania usługami informatycznymi według ITIL® pragną doświadczalnie zweryfikować, uporządkować i pogłębić uzyskaną wiedzę. Kadra kierownicza i pracownicy komórek biznesowych, jak i informatycznych organizacji, w których wdraża się lub planuje się wdrożenie najlepszych praktyk według ITIL®. Liderzy zespołów wsparcia informatycznego, właściciele procesów ITSM oraz właściciele usług IT. Profesjonaliści IT zaangażowani w dostarczanie usług IT dla organizacji, a także przedstawiciele komórek biznesowych, reprezentujący odbiorców tych usług. Kierownicy projektów i liderzy komórek biznesowych poszukujący wiedzy w jaki sposób IT może wspomóc ich inicjatywy biznesowe. Zespoły zaangażowane w dostarczanie usług, które potrzebują motywacji do usprawniania procesów i podnoszenia jakości. Zakres szkolenia Komunikacja w organizacji, Serwisdesk i Zarządzanie incydentami, Zarządzanie problemami i Analizy trendu, Zarządzanie dostępnością i Zarządzanie potencjałem wykonawczym, Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług, Zarządzanie zmianami i Zarządzanie poziomem świadczenia usług, Zarządzanie wiedzą i Bazy wiedzy, Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami, Zarządzanie ciągłością usług i Zarządzanie zdarzeniami, Zarządzanie dostawcami, Zarządzanie finansowe, Istota procesów oraz relacji między nimi, sprawdzenie, jak rozwinęła się dojrzałość ITSM oraz jakie korzyści odniósł biznes. CertyfikatDyplom udziału w symulacji "PoleStar*ITSM V3" wydany przez CTPartners S.A. Metoda szkoleniaSymulacja biznesowa obejmująca: symulacje rzeczywistych procesów pod presją czasu, pracę zespołową, ćwiczenia i ich omawianie.

Organizacja szkoleniaSzkolenie organizowane dla grup zamkniętych. Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia. Warunki uczestnictwaRekomendowane jest wcześniejsze odbycie przez uczestników szkolenia ITIL® Foundation. Nie jest wymagana wiedza specjalistyczna. Akredytacja / Podstawa merytorycznaAkredytacja dla CTPartners przyznana przez G2G3 Group Limited - twórcy i właściciela symulacji. Wielkość grupyOd 8 do 14 osób. Czas trwania szkolenia1 dzień. Materiały szkoleniowe Podręcznik uczestnika, Zestaw akcesoriów i specjalnych kart, Komplet materiałów biurowych.