Szkolenie i egzamin "ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Strategy (SS)"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation;" w obszarze Strategii usług (Service Strategy).
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności menedżera związanych z tworzeniem strategii organizacji IT i usług informatycznych oraz przećwiczenie tych umiejętności.

Adresaci szkoleniaDyrektorzy IT, CIO, CTO, kadra kierownicza, kierownicy projektów, projektanci IT, architekci IT, analitycy, właściciele procesów, właściciele usług IT, zarządzający finansami IT, konsultanci, audytorzy oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi, tworzeniem strategii IT, analizą potrzeb biznesowych oraz zarządzaniem budżetami IT. Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT.

Zakres szkolenia

• Proces Zarządzania strategicznego usługami IT (Strategy Management for IT Services);
• Proces Zarządzania portfelem usług (Service Portfolio Management);
• Proces Zarządzania finansowego usługami IT (Financial Management for IT Services);
• Proces Zarządzania popytem (Demand Management);
• Proces Zarządzania relacjami z biznesem (Business Relationship Management);
• Organizacja Strategii usług;
• Role w obszarze Strategii usług i zakres obowiązków;
• Wdrożenie i doskonalenie obszaru Strategii usług;
• Krytyczne czynniki sukcesu (CSFs) organizacji IT;
• Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów;
• Egzamin próbny i omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Service Strategy.

CertyfikatDyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® Intermediate: Service Strategy" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN International B.V.
Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Egzamin w języku angielskim. Dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Metoda szkoleniaPrezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbny egzamin, pytania i dyskusje.