Szkolenie i egzamin "ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Design (SD)"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze Projektowania usług (Service Design).
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności menedżera związanych z planowaniem i projektowaniem usług informatycznych, tworzeniem nowych usług i zmianą w obecnych usługach oraz przećwiczenie tych umiejętności.

Adresaci szkoleniaDyrektorzy IT, CIO, CTO, kadra kierownicza, kierownicy projektów, projektanci IT, architekci IT, analitycy, właściciele procesów, właściciele usług IT, konsultanci, audytorzy, oficerowie bezpieczeństwa IT oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi, analizą potrzeb biznesowych, planowaniem i projektowaniem usług i infrastruktury IT. Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT oraz projektowania usług.

Zakres szkolenia

• Strategie projektowania i dostarczania usług;
• Proces Koordynacji projektowania (Design Coordination);
• Proces Zarządzania katalogiem usług (Service Catalogue Management);
• Proces Zarządzania poziomem świadczenia usług (Service Level Management);
• Proces Zarządzania dostawcami (Supplier Management);
• Proces Zarządzania bezpieczeństwem informacji (Information Security Management);
• Proces Zarządzania potencjałem wykonawczym (Capacity Management);
• Proces Zarządzania dostępnością (Availability Management);
• Proces Zarządzania ciągłością usług (IT Service Continuity Management);
• Wyzwania technologiczne;
• Organizacja Projektowania usług;
• Role w obszarze projektowania usług i zakres obowiązków;
• Wdrożenie i doskonalenie obszaru Projektowania usług;
• Krytyczne czynniki sukcesu (CSFs) organizacji IT;
• Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów;
• Egzamin próbny i omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Service Design.

CertyfikatDyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® Intermediate: Service Design" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN International B.V.
Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Egzamin w języku angielskim. Dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Metoda szkoleniaPrezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbny egzamin, pytania i dyskusje.