Szkolenie i egzamin "ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Transition (ST)"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze Przekazania usług (Service Transition).
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności menedżera związanych z zarządzaniem zmianami w infrastrukturze i usługach IT, przekazywaniem nowych lub zmienionych usług do eksploatacji oraz przećwiczenie tych umiejętności.

Adresaci szkoleniaDyrektorzy IT, CIO, CTO, kadra kierownicza, kierownicy projektów, właściciele procesów, właściciele usług IT, konsultanci, audytorzy, kierownicy testów oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi, autoryzacją zmian w usługach i infrastrukturze IT, planowaniem zmian, testami i wdrażaniem zmian w środowisku produkcyjnym. Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT oraz przekazania usług do eksploatacji.

Zakres szkolenia

• Proces Planowania i wsparcia przekazania (Transition Planning and Support);
• Proces Zarządzania zmianami (Change Management);
• Proces Zarządzania zasobami i konfiguracją usług (Service Asset and Configuration Management);
• Proces Zarządzania wydaniami i wdrożeniami (Release and Deployment Management);
• Proces Oceny zmian (Change Evaluation);
• Proces Walidacji i testowania usług (Service Validation and Testing);
• Proces Zarządzania wiedzą (Knowledge Management);
• Wyzwania technologiczne;
• Organizacja Przekazania sług;
• Role w obszarze Przekazania usług i zakres obowiązków;
• Wdrożenie i doskonalenie obszaru Przekazania usług;
• Krytyczne czynniki sukcesu (CSFs) organizacji IT;
• Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów;
• Egzamin próbny i omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Service Transition.

CertyfikatDyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® Intermediate: Service Transition" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN International B.V.
Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Egzamin w języku angielskim. Dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Metoda szkoleniaPrezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbny egzamin, pytania i dyskusje.