Szkolenie i egzamin "ITIL® Intermediate Lifecycle Stream: Service Operation (SO)"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze Eksploatacji usług (Service Operation).
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności menedżera związanych z eksploatacją usług informatycznych oraz przećwiczenie tych umiejętności.

Adresaci szkoleniaDyrektorzy IT, CIO, CTO, kadra kierownicza, kierownicy projektów, właściciele procesów, właściciele usług IT, konsultanci, audytorzy, oficerowie bezpieczeństwa IT, kierownicy Centrów Wsparcia Użytkownika, Serwisdesków i Help Desków, kierownicy zespołów technicznych oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi i infrastrukturą IT oraz bieżącym monitorowaniem, utrzymaniem i wsparciem usług i infrastruktury IT. Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT oraz eksploatacji usług.

Zakres szkolenia

• Procesy Zarządzania zdarzeniami, incydentami, problemami, uprawnieniami dostępu;
• Proces Realizacji wniosków (Request Fulfilment);
• Funkcja Serwisdesk;
• Funkcja Zarządzania wsparciem technicznym (Technical Management);
• Funkcja Zarządzanie aplikacjami (Applications Management);
• Zarządzania eksploatacją IT (IT Operations Management);
• Wyzwania technologiczne;
• Organizacja Eksploatacji usług;
• Role w obszarze Eksploatacji usług i zakres obowiązków;
• Wdrożenie i doskonalenie obszaru Eksploatacji usług;
• Krytyczne czynniki sukcesu (CSFs) organizacji IT;
• Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów;
• Egzamin próbny oraz omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny formalny egzamin ITIL® Intermediate: Service Operation.

CertyfikatDyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® Intermediate: Service Operation" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN International B.V.
Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Egzamin w języku angielskim. Dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Metoda szkoleniaPrezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbny egzamin, pytania i dyskusje.