Szkolenie i egzamin "ITIL® Intermediate Capability Stream: Service Offerings & Agreements (SOA)"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze oferowania i kontraktowania usług IT oraz zarządzania poziomem ich świadczenia.
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności miedzy innymi związanych z tworzeniem katalogu usług i umów SLA oraz zarządzania dostawcami.

Adresaci szkoleniaPracownicy operacyjni, kadra kierownicza średniego szczebla, kierownicy zespołów, właściciele procesów, właściciele usług IT, konsultanci, audytorzy, oficerowie bezpieczeństwa IT oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi i infrastrukturą IT, tworzeniem oferty IT oraz umów SLA. Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT, tworzeniem oferty IT oraz umów SLA.

Zakres szkolenia

• Proces Zarządzania portfelem usług (Service Portfolio Management);
• Proces Zarządzania katalogiem usług (Service Catalogue Management);
• Proces Zarządzania poziomem świadczenia usług (Service Level Management);
• Proces Zarządzania popytem (Demand Management);
• Proces Zarządzania dostawcami (Supplier Management);
• Proces Zarządzania finansowego usługami IT (Financial Management);
• Proces Zarządzania strategicznego usługami IT (Strategy Management for IT Services);
• Proces Koordynacji projektowania (Design Coordination);
• Wyzwania technologiczne;
• Role i zakres ich obowiązków;
• Egzamin próbny oraz omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Service Offerings & Agreement.

CertyfikatDyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® Intermediate: Service Offerings & Agreement" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN International B.V.
Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Egzamin w języku angielskim. Dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Metoda szkoleniaPrezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbne egzaminy, pytania i dyskusje.