Szkolenie i egzamin "ITIL® Intermediate Capability Stream: Release, Control & Validation (RCV)"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze zarządzania zmianami i wydaniami.
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności w zakresie wprowadzania nowych lub zmienionych usług do eksploatacji, zarządzania komponentami usług i konfiguracją oraz przećwiczenie tych umiejętności.

Adresaci szkoleniaPracownicy operacyjni, kadra kierownicza średniego szczebla, kierownicy zespołów, właściciele procesów, właściciele usług IT, konsultanci, audytorzy, oficerowie bezpieczeństwa IT oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi i infrastrukturą IT, zarządzaniem zmianami i wydaniami. Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT, zarządzania zmianami i wydaniami.

Zakres szkolenia

• Proces Zarządzania zasobami i konfiguracją usług (Service Asset and Configuration Management);
• Proces Zarządzania zmianami (Change Management);
• Proces Realizacji wniosków (Request Fulfilment);
• Proces Zarządzania wydaniami i wdrożeniami (Release and Deployment Management);
• Proces Walidacji i testowania usług (Service Validation and Testing);
• Proces Oceny zmian (Change Evaluation);
• Proces Zarządzania wiedzą (Knowledge Management);
• Wyzwania technologiczne;
• Role i zakres ich obowiązków;
• Egzamin próbny wraz z omówieniem wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL® Intermediate: Release Control & Validation.

CertyfikatDyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® Intermediate: Release Control & Validation" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN International B.V.
Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Egzamin w języku angielskim. Dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Metoda szkoleniaPrezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbne egzaminy, pytania i dyskusje.