|
Cel szkoleniaCelem szkolenia jest przekazanie jego uczestnikom wiedzy o uznanych przez międzynarodową społeczność HDI najlepszych praktykach kierowania organizacjami
świadczącymi wsparcie informatyczne. Adresaci szkoleniaOsoby na stanowiskach kierowników centrum wsparcia lub ich zastępcy, poszukujące inspiracji i praktycznych wskazówek,
jak poprawić relacje centrum wsparcia z resztą organizacji, jak osiągnąć wysoką jakość działania i umieć to pokazywać oraz jak udoskonalić swoje przywództwo w zespole. Uczestnikami szkolenia mogą być także osoby planujące lub przygotowujące się do kierowania centrum wsparcia. Mogą w nim także uczestniczyć osoby, na które delegowano wybrane zadania organizacyjne dotyczące funkcjonowania centrum wsparcia albo kierujące jedynie zespołami wsparcia. Zakres szkolenia
CertyfikatDyplom udziału w autoryzowanym przez HDI szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie pomaga przygotować się do zdania egzaminu certyfikacyjnego
HDI® Support Center ManagerSM. Egzamin zdawany jest samodzielnie przez Internet w języku angielskim. Ma formę testu składającego się z 65 pytań i czterech odpowiedzi, z których tylko jedna jest prawidłowa. Warunkiem otrzymania certyfikatu jest uzyskanie minimum 80% maksymalnej ilości punktów. Do egzaminu należy przystąpić w ciągu 12 tygodni od daty rejestracji w portalu egzaminacyjnym. Metoda szkoleniaWykład, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, wymiana doświadczeń, dyskusje.
|
Zgłoszenie
Organizacja szkoleniaStacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.
Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia. Warunki uczestnictwaZnajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z podręcznika uczestnika i zdawanie egzaminu certyfikującego w języku angielskim. Akredytacja / Podstawa merytorycznaSzkolenia prowadzone są na podstawie umowy partnerskiej z HDI przez trenerów autoryzowanych przez HDI.
Program zawiera przekazanie informacji na temat wybranych procesów opisanych w bibliotece ITIL®, których znajomość jest istotna z punktu widzenia kierujących
pracami centrum wsparcia. Program obejmuje także przekazanie informacji o budowie i wykorzystaniu procesu zarządzania wiedzą opartego o standard Knowledge-Centerd Support. Wielkość grupyOd 8 do 12 osób. Czas trwania szkolenia3 dni. Materiały szkoleniowe
|
