Egzamin "HDI Customer Service Representative"

Cel egzaminuCelem egzaminu jest potwierdzenie posiadania wiedzy w zakresie obsługi klienta poprzez uzyskanie międzynarodowego certyfikatu HDI® Customer Service Representative^SM.

Adresaci egzaminuOsoby, które chcą uzyskać międzynarodowy certyfikat, "HDI® Customer Service Representative^SM", potwierdzający ich kompetencje i umiejętności w zakresie obsługi klienta.

Zakres egzaminuEgzamin obejmuje wszystkie zagadnienia zawarte w standardzie HDI® Customer Service Representative^SM:

• Rola pracownika w centrum wsparcia;
• Umiejętność komunikacji;
• Umiejętność rozwiązywania problemów i usuwania usterek;
• Maksymalizacja efektywności działania.

CertyfikatPotwierdzeniem zdania egzaminu jest międzynarodowy certyfikat "HDI® Customer Service Representative^SM" wydany przez organizację HDI® w Stanach Zjednoczonych.

Metoda egzaminuEgzamin zdawany jest on-line w języku angielskim. Ma formę testu składającego się z 65 pytań i czterech odpowiedzi, z których tylko jedna jest prawidłowa. Warunkiem otrzymania certyfikatu jest uzyskanie minimum 80% maksymalnej liczby punktów. Do egzaminu należy przystąpić w ciągu 12 tygodni od daty rejestracji w portalu egzaminacyjnym.