Egzamin "HDI Support Center Manager"

Cel egzaminuCelem egzaminu jest potwierdzenie posiadania wiedzy w zakresie kierowania centrum wsparcia poprzez uzyskanie międzynarodowego certyfikatu HDI® Support Center Manager^SM.

Adresaci egzaminuOsoby, które chcą uzyskać międzynarodowy certyfikat "HDI® Support Center Manager^SM", potwierdzający ich kompetencje i umiejętności w zakresie kierowania centrum wsparcia.

Zakres egzaminuEgzamin obejmuje wszystkie zagadnienia zawarte w standardzie HDI® Support Center Manager^SM:

• Rola i zadania centrum wsparcia;
• Efektywne zarządzanie centrum wsparcia;
• Zarządzanie strategiczne;
• Zarządzanie operacjami;
• Procesy operacyjne centrum wsparcia;
• Zapewnienie jakości;
• Kierowanie zespołem wsparcia;
• Marketing centrum wsparcia.

CertyfikatPotwierdzeniem zdania egzaminu jest międzynarodowy certyfikat "HDI® Support Center Manager^SM" wydany przez organizację HDI® w Stanach Zjednoczonych.

Metoda egzaminuEgzamin zdawany jest on-line w języku angielskim. Ma formę testu składającego się z 65 pytań i czterech odpowiedzi, z których tylko jedna jest prawidłowa. Warunkiem otrzymania certyfikatu jest uzyskanie minimum 80% maksymalnej liczby punktów. Do egzaminu należy przystąpić w ciągu 12 tygodni od daty rejestracji w portalu egzaminacyjnym.