Szkolenie "Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest rozwinięcie i ugruntowanie praktycznych umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych z obsługiwanymi użytkownikami przez pracowników centrum wsparcia, którzy odbyli szkolenie HDI Specjalista Centrum Wsparcia.

Adresaci szkoleniaPracownicy centrów wsparcia, mający kontakt telefoniczny z obsługiwanymi użytkownikami. Pracownicy o stosunkowo krótkim stażu pracy (poniżej 1 roku) lub osoby przygotowujące się do pracy w roli pracownika centrum wsparcia.
Szczególnie efektywne są szkolenia organizowane dla grup zamkniętych, jako element standaryzacji jakości wsparcia i wyrównywania poziomu członków zespołu.

Zakres szkolenia

Przygotowanie do rozmowy telefonicznej;
Rozpoczęcie rozmowy telefonicznej;
Techniki komunikacji;
Zarządzanie relacjami z użytkownikami;
Kończenie rozmowy telefonicznej.

CertyfikatDyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A.

Metoda szkoleniaPrezentacje, przykłady, dyskusje, ćwiczenia w grupach, pytania i odpowiedzi.

Zgłoszenie

Organizacja szkoleniaStacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.

Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia.

Warunki uczestnictwaWymagane jest uprzednie uczestnictwo w szkoleniu HDI® Specjalista Centrum Wsparcia.

Akredytacja / Podstawa merytorycznaAutorskie szkolenie nawiązujące do programu szkolenia HDI® Specjalista Centrum Wsparcia.

Wielkość grupyOd 8 do 16 osób.

Czas trwania szkolenia1 dzień.

Materiały szkoleniowe

Podręcznik zawierający informacje merytoryczne;
Materiały do ćwiczeń;
Komplet materiałów biurowych.