Szkolenie "ISO 20000 - wprowadzenie"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest wprowadzenie uczestników w tematykę normy ISO/IEC 20000. Uczestnicy zapoznani zostaną ze strukturą i tematyką normy, procesem certyfikacji oraz korzyściami wynikającymi z wdrożenia wymagań normy w organizacji.

Adresaci szkoleniaKadra kierownicza organizacji IT, która szuka praktycznych wskazówek umożliwiających decyzje odnośnie wdrażania ISO/IEC 20000. Zarządzający projektami związanymi z implementacją ISO/IEC 20000 lub budową modelu usługowego. Pracownicy zaangażowani w działania utrzymania Systemów zarządzania (ISO 9001, ISO 27001) w organizacjach rozważających wdrożenie ISO/IEC 20000. Osoby, które pragną indywidualnie podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi.

Zakres szkolenia

Kluczowe zagadnienia zarządzania usługami IT;
Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami;
ISO/IEC 20000 - założenia i struktura normy;
ISO/IEC 20000 - 1: specyfikacja wymagań;
ISO/IEC 20000 - 2: reguły postępowania;
Proces certyfikacji;
Korzyści z wdrożenia wymagań normy.

CertyfikatDyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A.

Metoda szkoleniaPrezentacje, przykłady, analizy przypadków oraz dyskusje.

Zgłoszenie

12 lipca 2012r.

Organizacja szkoleniaStacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.

Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia.

Warunki uczestnictwaBrak wymagań wstępnych.

Akredytacja / Podstawa merytoryczna

Norma PN-ISO/IEC 20000-1:2007 → Technika informatyczna - Zarządzanie usługami - Część 1: Specyfikacja
Norma PN-ISO/IEC 20000-2:2007 → Technika informatyczna - Zarządzanie usługami - Część 2: Reguły postępowania

Wielkość grupyOd 8 do 16 osób.

Czas trwania szkolenia1 dzień.

Materiały szkoleniowe

Wydruk prezentacji szkoleniowych,
Komplet materiałów biurowych.