Szkolenie "ISO 20000 - interpretacja wymagań normy"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest zapoznanie uczestników z wymaganiami normy ISO/IEC 20000 oraz przedstawienie interpretacji tych wymagań. W ten sposób uczestnicy, po ukończeniu szkolenia, będą posiadali wiedzę umożliwiającą wykonywanie pracy związanej z utrzymaniem Systemu Zarządzania Usługami lub uczestnictwo w projektach wdrażania wymagań normy. Ponadto uczestnicy zapoznani zostaną z przebiegiem procesu certyfikacji oraz zaleceniami odnośnie utrzymania Systemu.

Adresaci szkoleniaKadra kierownicza organizacji IT, która nadzorować będzie działania związane z wdrożeniem i utrzymaniem Systemu Zarządzania Usługami.
Zarządzający projektami związanymi z implementacją ISO/IEC 20000 lub budową modelu usługowego oraz osoby zaangażowane w projekt budowy Systemu Zarządzania Usługami lub działania utrzymania Systemu. Audytorzy wewnętrzni Systemu Zarządzania Usługami, którzy chcieliby poznać wymagania normy lub ugruntować swoją wiedzę w tym zakresie.
Dotychczasowi właściciele procesów zarządzania informatyką, którzy chcieliby poznać wymagania normy w zakresie ich procesów. Pracownicy organizacji IT, zaangażowani w funkcjonowanie modelu usługowego.
Pracownicy zaangażowani w działania utrzymania Systemów zarządzania (ISO 9001, ISO 27001) w organizacjach rozważających wdrożenie ISO/IEC 20000.
Osoby, które pragną indywidualnie podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi. Pracownicy firm informatycznych świadczących komercyjne usługi outsourcingowe i serwisowe.

Zakres szkolenia

Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami,
Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami,
ISO/IEC 20000: Technika informatyczna zarządzania usługami - założenia i struktura normy,
Wprowadzenie: PN-ISO/IEC 20000-1: 2007 - Specyfikacja,
Wprowadzenie: PN-ISO/IEC 20000-2: 2007 - Reguły postępowania,
Wymagania dotyczące Systemu Zarządzania,
Planowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami,
Planowanie i wdrażanie nowych lub zmienionych usług,
Proces dostarczania usług: zarządzanie poziomem usług, sporządzanie raportu usług, zarządzanie ciągłością i dostępnością usług, planowanie budżetu i rozliczanie usług IT, zarządzanie potencjałem wykonawczym, zarządzanie bezpieczeństwem informacji,
Procesy związków: zarządzanie związkami biznesowymi, zarządzanie poddostawcami,
Procesy rozwiązań: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami,
Procesy kontrolne: zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami,
Proces wydawania: proces zarządzania wydawaniem,
Certyfikacja Systemu Zarządzania Usługami,
Korzyści z wdrożenia normy ISO/IEC 20000.

CertyfikatDyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A.

Metoda szkoleniaPrezentacje, przykłady, analizy przypadków oraz dyskusje.

Zgłoszenie

20 sierpnia 2012r.

Organizacja szkoleniaStacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.

Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia.

Warunki uczestnictwaBrak wymagań wstępnych.

Akredytacja / Podstawa merytoryczna

Norma PN-ISO/IEC 20000-1:2007 → Technika informatyczna - Zarządzanie usługami - Część 1: Specyfikacja
Norma PN-ISO/IEC 20000-2:2007 → Technika informatyczna - Zarządzanie usługami - Część 2: Reguły postępowania

Wielkość grupyOd 8 do 16 osób.

Czas trwania szkolenia3 dni.

Materiały szkoleniowe

Wydruk prezentacji szkoleniowych,
Materiały do ćwiczeń,
Przykładowe rozwiązania ćwiczeń,
Komplet materiałów biurowych.