Szkolenie "ISO 20000 - projekt wdrożenia systemu"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest zapoznanie uczestników z metodyką projektowania i budowania Systemu Zarządzania Usługami IT zgodnego z normą ISO/IEC 20000. Nacisk położony jest na zapewnienie:

dostosowania zaprojektowanego Systemu do potrzeb organizacji,
zgodności systemu z wymaganiami normy pod kątem certyfikacji Systemu.

Szkolenie koncentruje się na praktycznych aspektach budowy systemu - szczegółowa interpretacja wymagań nie jest przedstawiana.

Adresaci szkoleniaKadra kierownicza organizacji IT, która nadzorować będzie działania związane z wdrożeniem i utrzymaniem Systemu Zarządzania Usługami.
Zarządzający projektami związanymi z implementacją ISO/IEC 20000 lub budową modelu usługowego oraz osoby zaangażowane w projekt budowy Systemu Zarządzania Usługami lub działania utrzymania Systemu. Audytorzy wewnętrzni Systemu Zarządzania Usługami, którzy chcieliby poznać wymagania normy lub ugruntować swoją wiedzę w tym zakresie.
Dotychczasowi właściciele procesów zarządzania informatyką, którzy chcieliby poznać wymagania normy w zakresie ich procesów. Pracownicy organizacji IT, zaangażowani w funkcjonowanie modelu usługowego.
Pracownicy zaangażowani w działania utrzymania Systemów zarządzania (ISO 9001, ISO 27001) w organizacjach rozważających wdrożenie ISO/IEC 20000.
Osoby, które pragną indywidualnie podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi. Pracownicy firm informatycznych świadczących komercyjne usługi outsourcingowe i serwisowe.

Zakres szkolenia

Zarządzanie usługami - wprowadzenie,
ISO/IEC 20000 - tematyka normy,
Wdrażanie ISO/IEC 20000 a adaptacja najlepszych praktyk ITIL® - różnice i podobieństwa,
Wymagania procesu certyfikacji,
Przygotowanie projektu budowy Systemu Zarządzania Usługami,
Plan projektu oraz kamienie milowe,
Produkty projektu budowania Systemu Zarządzania Usługami,
Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami,
Polityka Systemu Zarządzania Usługami,
Modelowanie i opis procesów Systemu Zarządzania Usługami,
Wprowadzenie do audytów wewnętrznych,
Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej w organizacji,
Nadzór funkcjonowania Systemu: Kluczowe Wskaźniki Wydajności (KPI) oraz raportowanie,
Integracja Systemu Zarządzania Usługami z innymi systemami zarządzania w organizacji.

CertyfikatDyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A.

Metoda szkoleniaPrezentacje, przykłady, analizy przypadków oraz dyskusje.

Zgłoszenie

30 maja 2012r.

Organizacja szkoleniaStacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.

Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia.

Warunki uczestnictwaRekomendowane jest ukończenie szkolenia "Wprowadzenie do zarządzania usługami IT wg ISO/IEC 20000".

Akredytacja / Podstawa merytoryczna

Norma PN-ISO/IEC 20000-1:2007 → Technika informatyczna - Zarządzanie usługami - Część 1: Specyfikacja
Norma PN-ISO/IEC 20000-2:2007 → Technika informatyczna - Zarządzanie usługami - Część 2: Reguły postępowania

Wielkość grupyOd 8 do 16 osób.

Czas trwania szkolenia3 dni.

Materiały szkoleniowe

Wydruk prezentacji szkoleniowych,
Materiały do ćwiczeń,
Przykładowe rozwiązania ćwiczeń,
Komplet materiałów biurowych.