Szkolenie i egzamin "ISO 20000 - audytor wewnętrzny"

Cel szkoleniaCelem szkolenia jest zapoznanie uczestników z metodyką przeprowadzania audytów wewnętrznych Systemu Zarządzania Usługami zgodnego z ISO/IEC 20000. Uczestnicy poznają zasady planowania audytów, ich przeprowadzania, zgłaszania niezgodności oraz opracowywania raportów z audytów. Wszystkie te działania poparte są ćwiczeniami praktycznymi, co daje możliwość przetestowania w praktyce omawianej tematyki.

Adresaci szkoleniaAudytorzy Systemu Zarządzania Usługami, którzy będą odpowiedzialni za przeprowadzanie audytów. Audytorzy innych Systemów zarządzania, którzy chcą poznać zasady audytowania Systemów Zarządzania Usługami.
Kadra kierownicza organizacji IT, która nadzorować będzie działania związane z wdrożeniem lub utrzymaniem Systemu Zarządzania Usługami. Osoby koordynujące procesy audytowania w organizacji, które będą integrować audytowanie Systemu Zarządzania Usługami z audytowaniem innych obszarów organizacji.
Osoby zaangażowane w projekt budowy Systemu Zarządzania Usługami lub działania utrzymania Systemu, którzy zainteresowani są zapewnieniem zgodności podległego obszaru.

Zakres szkolenia

Zarządzanie usługami - wprowadzenie,
ISO/IEC 20000: tematyka i struktura normy,
Omówienie podstawowych wymagań normy,
Wymagania ISO/IEC 20000 odnośnie audytowania,
Założenia odnośnie realizacji audytów wewnętrznych,
Planowanie audytów wewnętrznych i opracowanie planu audytu,
Realizacja badania audytowego,
Zgłaszanie niezgodności,
Opracowywanie raportu z audytu,
Działania korygujące i zapobiegawcze - planowanie i nadzór realizacji,
ISO/IEC 20000: wymagania audytowe odnośnie Systemu Zarządzania Usługami, procesów, dokumentacji i organizacji,
Dobrowolny egzamin sprawdzający dla kandydatów na audytorów wewnętrznych.

CertyfikatDyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A. Uczestnicy, którzy zdadzą egzamin sprawdzający, otrzymają także dyplom poświadczający zdanie egzaminu.

Metoda szkoleniaPrezentacje, przykłady, analizy przypadków oraz dyskusje.

Zgłoszenie

11 czerwca 2012r.

Organizacja szkoleniaStacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.

Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia.

Warunki uczestnictwaRekomendowane jest ukończenie szkolenia "Zarządzanie usługami IT - wymagania ISO/IEC 20000".

Akredytacja / Podstawa merytoryczna

Norma PN-ISO/IEC 20000-1:2007 → Technika informatyczna - Zarządzanie usługami - Część 1: Specyfikacja
Norma PN-ISO/IEC 20000-2:2007 → Technika informatyczna - Zarządzanie usługami - Część 2: Reguły postępowania

Wielkość grupyOd 8 do 16 osób.

Czas trwania szkolenia3 dni.

Materiały szkoleniowe

Wydruk prezentacji szkoleniowych,
Materiały do ćwiczeń,
Przykładowe rozwiązania ćwiczeń,
Komplet materiałów biurowych.