Warsztaty "Budowa Katalogu Usług"

Cel szkoleniaCelem warsztatów jest podniesienie kwalifikacji w zakresie budowy Katalogu usług (zarówno biznesowych, jak i technicznych), identyfikacji, definiowania, opisywania i parametryzowania usług, identyfikacji klientów usług i właścicieli usług oraz zarządzania Katalogiem usług. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Design i ITIL® Service Offerings and Agreements.

Adresaci szkoleniaOsoby odpowiedzialne za zdefiniowanie oferty IT w formie usług informatycznych i bieżące zarządzanie usługami jako Właściciele usług i Service Level Managerzy, właściciele procesów Zarządzania poziomem świadczenia usług i Zarządzania katalogiem usług.

Zakres szkoleniaWarsztat obejmuje następujące zagadnienia:

• Co to jest usługa?
• Usługa a system informatyczny.
• Identyfikowanie usług biznesowych.
• Zawartość katalogu usług - usługi biznesowe i techniczne.
• Tworzenie katalogu usług.
• Użyteczność i gwarancja usługi.
• Warianty usługi (Service Levels).
• Definiowanie usługi.
• Właściciel usługi i Klient usługi.
• Proces Zarządzania katalogiem usług.
• Wyjaśnienie i uporządkowanie podstawowych pojęć ITIL®.

CertyfikatDyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.

Metoda szkoleniaWarsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje.