Warsztaty "Umowy SLA" - CTPartners S.A.

Cel szkoleniaCelem warsztatów jest podniesienie kwalifikacji w zakresie tworzenia skutecznych umów na świadczenie usług informatycznych (umów SLA, OLA i kontraktów z zewnętrznymi dostawcami), bieżącego zarządzania umowami, raportowania i rozliczania. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Design i ITIL® Service Offerings and Agreements.

Adresaci szkoleniaOsoby odpowiedzialne za sformalizowanie oferty IT i podpisanie umów SLA, tworzenie umów OLA z wewnętrznymi grupami wsparcia i kontraktów z zewnętrznymi dostawcami usług IT, Właściciele usług i Service Level Managerzy, właściciele procesów Zarządzania poziomem świadczenia usług, Zarządzania dostawcami i Zarządzania katalogiem usług.

Zakres szkoleniaWarsztat obejmuje następujące zagadnienia:

Umowa SLA.
Strony umowy SLA.
Typy umów SLA.
Deklaracja.
Zawartość umowy SLA.
Przygotowanie umowy SLA.
Raportowanie realizacji SLA.
Rozliczanie usług.
Warunki ogólne świadczenia usług.
Umowy OLA i Kontrakty.
Strony umów OLA/ Kontraktów.
Przygotowanie umowy OLA/ Kontraktu.
Wyjaśnienie i uporządkowanie podstawowych pojęć ITIL®.

CertyfikatDyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.

Metoda szkoleniaWarsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje. Podstawę teoretyczną warsztatów stanowi biblioteka ITIL®.

Zgłoszenie

4 czerwca 2012r.

Organizacja szkoleniaStacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych. Warsztaty dedykowane wymagają indywidualnych ustaleń.

Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia.

Warunki uczestnictwaWiedza na poziomie "ITIL® Foundation".

Akredytacja / Podstawa merytorycznaSzkolenie autorskie CTPartners. Szkolenie zgodne z ITIL®.

Wielkość grupyOd 8 do 12 osób.

Czas trwania szkolenia2 dni.

Materiały szkoleniowe

Materiały do ćwiczeń.
Przykładowe rozwiązania.
Komplet materiałów biurowych.