Warsztaty "SLM i Zarządzanie dostawcami"

Cel szkoleniaCelem warsztatów jest podniesienie kwalifikacji w zakresie budowy partnerskich relacji na linii Informatyka-Biznes i Informatyka-Dostawca, zdefiniowania niezbędnych ról, umocowanie ich w strukturze organizacyjnej i określenie właściwych obowiązków. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Design i ITIL® Service Offerings and Agreements.

Adresaci szkoleniaOsoby odpowiedzialne za zarządzanie relacjami z Biznesem i z Dostawcami: Service Level Managerzy, Właściciele usług, Business Relationship Managerzy, Zarządzający Dostawcami, Zarządzający Kontraktami i Klienci.

Zakres szkoleniaWarsztat obejmuje następujące zagadnienia:

• Role na styku Biznesu i Informatyki: Service Level Manager, Właściciel usługi, Business Relationship Manager i Klient.
• Role na styku Informatyki i Poddostawców: Zarządzający Dostawcami, Zarządzający Kontraktami i Poddostawca.
• Budowa i zarządzanie relacjami IT-Biznes i IT-Dostawca.
• Proces Zarządzania poziomem świadczenia usług, cele, kluczowe kroki, produkty.
• Proces Zarządzania dostawcami, cele, kluczowe kroki, produkty.
• Wyjaśnienie i uporządkowanie podstawowych pojęć ITIL®.

CertyfikatDyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.

Metoda szkoleniaWarsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje. Podstawę teoretyczną warsztatów stanowi biblioteka ITIL®.