Warsztaty "Zarządzanie zmianami i wydaniami w usługach informatycznych"

Cel szkoleniaCelem warsztatów jest zapoznanie uczestników z zakresem procesów Zarządzania zmianami i Zarządzania wydaniami w obszarze: czynności jakie są realizowane w tych procesach, ról i zakresów odpowiedzialności, narzędzi wspierających, jak również relacji i związków z innymi procesami IT. Dzięki praktycznym ćwiczeniom warsztaty umożliwiają rozwinięcie umiejętności z zakresie zarządzania zmianami w środowisku informatycznym. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Transition i ITIL® Service Release Control and Verification.

Adresaci szkoleniaOsoby odpowiedzialne za wdrożenie procesów Zarządzania zmianami i Zarządzania wydaniami w organizacji. Kadra zarządzająca infrastrukturą informatyczną w organizacji oraz osoby odpowiedzialne za definiowanie, budowę i wdrożenie procesów IT. Osoby biorące udział w procesie obsługi zmian. Pracownicy organizacji IT, którzy chcą pogłębić swoją praktyczną wiedzę z zakresu procesów Zarządzania zmianami i Zarządzania wydaniami.

Zakres szkoleniaWarsztat obejmuje następujące zagadnienia:

• Przypomnienie podstawowych informacji o bibliotece ITIL®.
• Szczegółowe omówienie procesu Zarządzania zmianami.
• Określenie ról w procesie Zarządzania zmianami.
• Ustalanie priorytetów zmian i implementacji zmian.
• Zarządzanie projektami a Zarządzanie zmianami.
• Szczegółowe omówienie procesu Zarządzania wydaniami.
• Określenie celu i zakresu Zarządzania wydaniami, przygotowanie planu realizacji procesu w organizacji.
• Pomiar skuteczności działania procesów.
• Ćwiczenia:
  • Zmiany standardowe.
  • Wniosek o Zmianę (RFC).
  • Ocena wniosków o zmianę i jego akceptacja.
  • Interfejsy z innymi procesami.
  • Polityka wydań.
  • Przygotowanie do wdrożenia.
• Wyjaśnienie i uporządkowanie podstawowych pojęć ITIL®.

CertyfikatDyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.

Metoda szkoleniaWarsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje. Podstawę teoretyczną warsztatów stanowi biblioteka ITIL®.