Warsztaty "Budowa Organizacji Wsparcia"

Cel szkoleniaCelem warsztatów jest przekazanie wiedzy oraz wykształcenie praktycznych umiejętności w zakresie budowy organizacji wsparcia, z wykorzystaniem procesowego modelu działania. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Operation, ITIL® Operational Support and Analysis.

Adresaci szkoleniaOsoby kierujące działaniem centrum wsparcia, uczestniczące w budowaniu organizacji. Osoby uczestniczące w procesie budowy Centrum Wsparcia Użytkownika, Serwisdesku lub Help Desku, zainteresowane restrukturyzacją jego działania lub podniesieniem jakości jego działania. Warsztaty mogą być także wykorzystane dla grup zamkniętych, jako element procesu reorganizacji działania centrum wsparcia.

Zakres szkoleniaWarsztat obejmuje następujące zagadnienia:

Budowa struktury organizacyjnej centrum wsparcia.
Czynniki wpływające na strukturę organizacyjną centrum wsparcia.
Definiowanie procesu zarządzania incydentami.
Procedury centrum wsparcia.
Działania operacyjne centrum wsparcia.
Integracja procesów centrum wsparcia.
Dobór narzędzi wspierających działanie centrum wsparcia.

CertyfikatDyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.

Metoda szkoleniaWarsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje. Podstawę teoretyczną warsztatów stanowi biblioteka ITIL®.

Zgłoszenie

5 lipca 2012r.

Organizacja szkoleniaStacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych. Warsztaty dedykowane wymagają indywidualnych ustaleń.

Wyślij zapytanie dotyczące szkolenia.

Warunki uczestnictwaWiedza na poziomie "ITIL® Foundation".

Akredytacja / Podstawa merytorycznaSzkolenie autorskie CTPartners. Szkolenie zgodne z ITIL®. Podstawę teoretyczną warsztatów stanowi biblioteka ITIL® oraz standardy HDI

Wielkość grupyOd 8 do 12 osób.

Czas trwania szkolenia2 dni.

Materiały szkoleniowe

Materiały do ćwiczeń.
Przykładowe rozwiązania.
Komplet materiałów biurowych.