Biznes coraz częściej wymaga od kierowników projektów osiągnięcia celów projektowych oraz wsparcia w osiąganiu celów biznesowych. Prowadzone projekty mają być nastawione na osiągnięcie wyznaczonego celu, w określonym czasie i często jak najmniejszym budżecie. Z punktu widzenia kierowników projektu oraz ich zespołów, to niezwykle wymagające zadanie.

Największym wyzwaniem w obszarze zarządzania usługami IT  jest wybór odpowiednich usług, które przynoszą wartość odbiorcom biznesowym i odpowiadają potrzebom organizacji. Zadaniem tego obszaru jest zapewnienie, że usługi będą dostarczane w sposób przewidywalny, z wymaganym poziomem jakości, a koszty ich dostarczania będą racjonalne.

Budowanie sprawnie funkcjonującej organizacji IT, dobrze nadzorowanej oraz spełniającej oczekiwania biznesu wymaga spojrzenia na Informatykę w kilku perspektywach. Typowa organizacja IT zarządza rozwojem i utrzymaniem usług, aplikacji i systemów biznesowych, realizuje projekty inwestycyjne, zarządza majątkiem i infrastrukturą IT oraz buduje i utrzymuje relacje z biznesem. Wszystkie te obszary wymagają odpowiednich struktur organizacyjnych oraz zdefiniowanych odpowiedzialności.

Bezpieczeństwo informacji to nie tylko bezpieczeństwo IT kojarzone bezpośrednio z ochroną systemów informatycznych, ale również bezpieczeństwo zasobów niematerialnych, tj. wiedza, dane osobowe, informacje handlowe. Szybkie tempo rozwoju technologii informatycznych oraz przenikanie ich do procesów biznesowych wymaga szerszego spojrzenia na bezpieczeństwo całej organizacji.