DevOps - Certified Agile Service Manager (CASM)®

PDU: 14 (T: 4, L: 4, S: 6)

Adresaci szkolenia

• Menedżerowie usług IT (Service Managers), pragnący jeszcze lepiej zarządzać usługami IT w środowisku, w którym developerzy i dostawcy zewnętrzni stosują Agile, Scrum i DevOps.
• Wszystkie osoby zainteresowane tematyką Agile i Scrum z perspektywy produktów, usług i procesów.
• Pracownicy i menedżerowie odpowiedzialni za projektowanie, reorganizację i doskonalenie procesów ITSM.
• Konsultanci pomagający swoim klientom prowadzić inicjatywy doskonalenia procesów.
• Wewnętrzni i zewnętrzni dostawcy usług i rozwiązań IT.

Korzyści po szkoleniu

• Zbudowanie świadomości działania w modelu Ciągłego dostarczania oprogramowania.
• Zrozumienie roli Agile Service Managera, który jest operacyjnym odpowiednikiem certyfikowanego ScrumMastera (CSM) z zespołu Developerskiego, który zapewnia, że koncepcja, praktyki i zasady zwinnego zarządzania usługami są dobrze rozumiane i właściwie stosowane.
• Zastosowanie integracji sposobu myślenia Agile i Scrum do roli Service Managera.
• Stosowania DevOps do poprawy efektywności działania procesów ITSM, zmniejszania marnotrawstw i zapewniania zdolności do ciągłego dostarczania wartości, nawet przy zmieniających się wymaganiach.

Program szkolenia

Dzień 1:

Moduł 1:

• Dlaczego zwinne zarządzanie usługami (Agile Service Management)?
• Dzisiejsze wyzwania
• Co to jest zarządzanie usługami IT?
• Czym jest zwinność?
• Manifest zwinny (Agile Manifesto) i zasady zwinne
• Co trzeba zrobić, aby być zwinnym?

Moduł 2: Zwinne zarządzanie usługami

• Co to jest zwinne zarządzanie usługami?
• Cele, zadania i korzyści związane ze zwinnym zarządzaniem usługami
• Dwa aspekty zwinnego zarządzania usługami: 1 - Zwinna inżynieria procesowa (Agile Process Engineering) 2 - Zwinne doskonalenie procesów (Agile Process Improvement)

Moduł 3: Inne powiązane wskazówki

• DevOps
• ITIL 4
• Site Reliability Engineering (SRE)
• Lean
• Scrum

Moduł 4: Role w zwinnym zarządzaniu usługami

• Relacje z rolami Scrum
• Agile Practice Owner
• Zespół Agile Service Management
• Agile Service Manager

Dzień 2:

Moduł 5: Zwinna inżynieria procesowa

• Procesy zwinne
• Jak procesy zapewniają wartość?
• Inżynieria procesowa Waterfall vs. Agile
• Relacje ze zdarzeniami i artefaktami Scrum
• Minimum Viable Process (MVP)
• Architektury mikroprocesów
• Architektura zarządzania usługami

Moduł 6: Artefakty zwinnego zarządzania usługami

• Praktyki związane z Backlogiem
• Backlog Sprintu
• Increment

Moduł 7: Zdarzenia zwinnego zarządzania usługami

• Planowanie
• Sprint
• Planowanie sprintu
• Standupy procesowe
• Przegląd sprintu
• Retrospektywa Sprintu

Moduł 8: Zwinne doskonalenie procesów

• Dlaczego doskonalenie procesów jest ważne?
• Cele doskonalenia procesu
• Przeglądy doskonalenia procesów
• Trwałe ulepszenia
• Automatyzacja

Przygotowanie do egzaminu Certified Agile Service Manager (CASM)

Metodyka

DevOps Certified Agile Service Manager (CASM)® jest zarejestrowanym znakiem handlowym DevOps Institute, Inc.